Co dělat, když nedostávám zprávy nebo oznámení?

Pokud nedostáváte zprávy nebo oznámení z Qjob.cz, nejdříve zkontrolujte samotný účet na webu. Důležité zprávy nemusí přijít jen e-mailem. Na Qjob.cz je najdete také v horní liště, v přehledu oznámení, v chatu a v detailu konkrétního úkolu. E-mail berte jako užitečné upozornění, ale ne jako jediné místo, kde se komunikace odehrává.

Pro zákazníka to znamená nepřehlédnout nabídku specialisty, doplňující otázku nebo změnu domluvy. Pro specialistu je rychlá reakce ještě důležitější: když odpovíte pozdě, zákazník může vybrat někoho jiného, i když máte dobrý profil a vhodnou cenu. Proto je dobré zkontrolovat nejen technické nastavení, ale i to, zda sledujete správný účet, správný chat a správné typy oznámení.

Krátká odpověď

Přihlaste se do správného účtu, otevřete horní ikony oznámení a zpráv, zkontrolujte Chat, projděte nastavení oznámení v profilu a ověřte e-mail i telefon v osobních údajích. Pokud čekáte e-mail, podívejte se také do složek spam, hromadné, reklamy nebo nevyžádaná pošta. Pokud zprávy nevidíte ani po těchto kontrolách, zkuste jiný prohlížeč nebo mobilní web a potom kontaktujte podporu.

Doporučený postup:

1. ověřte, že jste přihlášeni do správného účtu Qjob.cz;
2. zkontrolujte ikony oznámení a zpráv v horní liště;
3. otevřete chat a konkrétní konverzaci ručně;
4. zkontrolujte nastavení oznámení v profilu;
5. ověřte správný e-mail a telefon v osobních údajích;
6. zkontrolujte spam a filtry v e-mailové schránce;
7. zkuste jiný prohlížeč, anonymní okno nebo mobilní web;
8. pokud problém trvá, pošlete podpoře přesný popis a screenshoty.

1. Ověřte, že jste ve správném účtu

Velmi častý důvod, proč uživatel "nevidí zprávy", je přihlášení do jiného účtu. Můžete mít registraci přes e-mail, Google nebo Facebook, případně jste v minulosti použili jinou e-mailovou adresu. Úkol, nabídka nebo chat jsou vždy navázané na konkrétní účet, ne jen na jméno uživatele.

Než budete měnit nastavení, zkontrolujte:

• zda jste přihlášeni pod e-mailem, kterým jste úkol zadali nebo nabídku poslali;
• zda nepoužíváte jiný způsob přihlášení než při registraci;
• zda kontrolujete český web qjob.cz, ne starý nebo cizojazyčný odkaz;
• zda se problém týká všech zpráv, nebo jen jednoho konkrétního úkolu;
• zda účet není odhlášený v jiném okně prohlížeče.

Pokud si nejste jistí, odhlaste se a přihlaste se znovu způsobem, který běžně používáte. Potom zkontrolujte chat a horní ikony ještě jednou.

2. Nečekejte jen na e-mail

E-mailové upozornění je pohodlné, ale může přijít se zpožděním, skončit ve spamu nebo být zadrženo firemním filtrem. Skutečná komunikace je na Qjob.cz v účtu. Pokud čekáte nabídku, dotaz zákazníka nebo odpověď specialisty, otevřete web a podívejte se přímo do chatu.

To je důležité hlavně u aktivních úkolů. Zákazník může čekat na doplnění detailů, specialista může chtít upřesnit čas, cenu nebo rozsah práce. Když odpověď necháte jen na e-mailu, zbytečně riskujete zdržení domluvy.

3. Otevřete konkrétní konverzaci

Někdy v přehledu chatu vidíte konverzaci, ale neuvědomíte si, že nová zpráva patří k jinému úkolu, než který právě řešíte. Klikněte na konkrétní konverzaci a podívejte se na poslední zprávy. U delší komunikace zkontrolujte i starší část vlákna, aby vám neunikl kontext.

Pokud jste specialista, rychlá odpověď v chatu přímo ovlivňuje důvěru zákazníka. Krátká, konkrétní reakce často stačí: potvrdit dostupnost, položit jednu doplňující otázku, navrhnout termín nebo vysvětlit, co je zahrnuté v ceně.

4. Zkontrolujte stránku Oznámení v profilu

Nastavení oznámení najdete po přihlášení v profilu. V levém menu otevřete část Oznámení. Pokud jste specialista a chcete dostávat informace o nových úkolech, je tato stránka obzvlášť důležitá. Vypnuté e-mailové oznámení může znamenat, že vám vhodná zakázka nepřijde do schránky, i když je na webu dostupná.

Pokud jste zákazník, sledujte hlavně zprávy a oznámení související s vašimi úkoly. Pokud jste specialista, kromě chatu sledujte také upozornění na nové úkoly a dostupnost profilu. Skrytý nebo neaktivní profil může snížit počet kontaktů od zákazníků.

5. Projděte dostupné přepínače

Na stránce oznámení mohou být různé volby: e-mailová oznámení o nových úkolech, telefonický kontakt, newsletter nebo dočasné skrytí profilu. Každá volba má jiný dopad. Než něco vypnete, promyslete si, zda tím neomezíte vlastní šanci získat zakázku nebo rychle reagovat na zákazníka.

Pro specialistu, který chce aktivně získávat nové zakázky, je vhodné nechat zapnutá oznámení o nových úkolech a pravidelně kontrolovat chat. Telefonický kontakt zapínejte jen tehdy, když telefon opravdu sledujete. Pokud zákazník zavolá několikrát bez odezvy, může to působit hůř než jasně nastavená komunikace přes chat.

Pokud přepínač změníte, stránku obnovte a ověřte, že nastavení zůstalo ve stejné poloze. Když se nastavení neukládá, napište podpoře a uveďte, kterou volbu měníte.

6. Ověřte e-mail a telefon v osobních údajích

Oznámení nemohou fungovat správně, pokud máte v účtu starý e-mail, překlep v adrese nebo telefon, který už nepoužíváte. Otevřete osobní údaje v profilu a zkontrolujte blok kontaktů. E-mail by měl být schránka, kterou běžně sledujete. Telefon by měl odpovídat číslu, na kterém jste skutečně dostupní.

Pokud kontakt změníte, dokončete případné ověření podle pokynů na webu. Dokud není kontakt správně uložený nebo ověřený, nespoléhejte se na to, že vám všechna upozornění dorazí bez problémů.

7. Zkontrolujte e-mailovou schránku

Jestli čekáte e-mailové upozornění a v doručené poště ho nevidíte, podívejte se do dalších složek. U různých služeb se mohou jmenovat jinak: Spam, Hromadné, Reklamy, Promo, Nevyžádaná pošta nebo Junk.

V e-mailu zkuste:

• vyhledat výraz Qjob nebo qjob.cz;
• zkontrolovat spam a hromadnou poštu;
• ověřit, zda nemáte nastavené automatické přesouvání zpráv;
• zkontrolovat, zda není schránka plná;
• u firemního e-mailu se zeptat správce, zda automatické zprávy neblokuje filtr;
• označit zprávy z Qjob.cz jako důvěryhodné, pokud je najdete ve spamu.

I když e-mailové upozornění nenajdete, stále zkontrolujte chat přímo na Qjob.cz. Pokud je zpráva v účtu, můžete na ni odpovědět hned a technický problém s e-mailem řešit až potom.

8. Zkuste jiné zařízení nebo mobilní web

Pokud se oznámení nebo chat nezobrazují správně na jednom zařízení, zkuste jiné. Otevřete Qjob.cz v jiném prohlížeči, anonymním okně nebo na telefonu. Pokud web funguje na telefonu, můžete pokračovat v komunikaci a nepřijít o domluvu kvůli jednomu problematickému prohlížeči.

Na počítači zkuste také tvrdé obnovení stránky, vymazání cache pro qjob.cz, vypnutí VPN, proxy nebo rozšíření, která blokují skripty a cookies. Pokud používáte firemní nebo školní síť, může část oznámení nebo chatu ovlivnit síťové omezení. V takovém případě zkuste mobilní data.

9. Co když čekáte oznámení z aplikace

U české verze Qjob.cz je nejjistější kontrolovat účet přes web. Pokud čekáte mobilní push oznámení, ale nejste si jistí stavem české aplikace, otevřete /app-page a řiďte se aktuální informací na Qjob.cz. Do té doby používejte web nebo mobilní web, hlavně pokud řešíte aktivní úkol, nabídku nebo chat.

Nepřihlašujte se do neověřené aplikace, která není jasně propojená s českým webem Qjob.cz. Pokud máte pochybnosti, zůstaňte u webové verze a napište podpoře.

10. Proč může přijít méně oznámení, než čekáte

Ne každá situace znamená technickou chybu. Někdy prostě není co poslat, případně oznámení vzniká jen za určitých podmínek. Pokud například žádný specialista na úkol neodpověděl, nemůže přijít zpráva s novou nabídkou. Pokud specialista nemá vybrané vhodné kategorie služeb nebo město, může dostávat méně upozornění na nové úkoly.

Typické příklady:

• zákazník čeká nabídky, ale úkol zatím nikdo neotevřel nebo není dostatečně konkrétní;
• specialista čeká nové úkoly, ale má příliš úzké kategorie, město nebo profil není přesvědčivý;
• komunikace proběhla u jiného úkolu, než právě kontrolujete;
• e-mailové upozornění je vypnuté, ale zpráva je dostupná v chatu;
• úkol byl uzavřen, neaktivní nebo už nemá novou komunikaci;
• notifikace se zobrazila v účtu, ale už byla otevřením stránky označena jako přečtená.

U specialistů doporučujeme kromě technické kontroly upravit i profil: jasný popis služeb, správné kategorie, fotografie prací a rychlé odpovědi zvyšují šanci, že se v účtu budou objevovat relevantní úkoly a zprávy od zákazníků.

11. Kdy kontaktovat podporu

Podporu kontaktujte, pokud zprávy nevidíte ani přímo v chatu, oznámení se nezobrazují opakovaně, nastavení oznámení se neukládá, e-maily dlouhodobě nechodí ani po kontrole spamu, nebo problém ovlivňuje aktivní zakázku. Čím přesnější informace pošlete, tím rychleji se dá problém ověřit.

Do zprávy podpoře uveďte:

• e-mail účtu, kterého se problém týká;
• zda jste zákazník, specialista, nebo řešíte obě role;
• jaký typ zprávy nebo oznámení očekáváte;
• odkaz na úkol nebo chat, pokud ho máte;
• kdy měla zpráva nebo notifikace přijít;
• zda problém vidíte na počítači, telefonu, nebo všude;
• název prohlížeče a informaci, zda používáte VPN nebo firemní síť;
• screenshot obrazovky, pokud na něm nejsou citlivé údaje.

Na screenshotu nezveřejňujte hesla, platební údaje ani soukromé dokumenty. Pokud je na obrazovce citlivá informace, před odesláním ji zakryjte.

Kontrolní seznam

1. Jsem přihlášený do správného účtu Qjob.cz?
2. Zkontroloval jsem horní ikony oznámení a zpráv?
3. Otevřel jsem přímo Chat a konkrétní konverzaci?
4. Nečekám jen na e-mail, když zpráva může být na webu?
5. Mám zapnuté potřebné typy oznámení v profilu?
6. Mám v osobních údajích správný e-mail a telefon?
7. Zkontroloval jsem spam, hromadnou poštu a firemní filtry?
8. Zkusil jsem jiný prohlížeč, anonymní okno nebo mobilní web?
9. Vypnul jsem VPN, proxy nebo blokátory, které mohou ovlivnit web?
10. Mám pro podporu připravený přesný popis, čas, URL a screenshot?

Související články

• Kde dostávám oznámení o úkolech a zprávách?
• Jak změnit nastavení oznámení?
• Co dělat, když se stránka nenačítá?
• Jak nahlásit chybu na webu?
• Jak kontaktovat podporu Qjob.cz?
• Co dělat, když aplikace nefunguje správně?