Kde dostávám oznámení o úkolech a zprávách?

Oznámení o úkolech a zprávách dostáváte přímo ve svém účtu na Qjob.cz: v horní liště u ikon, v rozbalovacím seznamu oznámení, v části Moje úkoly, v chatu a podle nastavení také e-mailem. Pokud chcete reagovat rychle, sledujte hlavně ikonu oznámení, ikonu zpráv a stránku Chat.

Rychlá reakce je důležitá pro zákazníky i specialisty. Zákazník díky oznámením nepřehlédne novou nabídku, dotaz specialisty ani odpověď v chatu. Specialista zase rychle zjistí, že se objevil vhodný úkol, zákazník odpověděl nebo je potřeba doplnit informace. Čím méně času necháte druhou stranu čekat, tím větší je šance na domluvu, dokončení úkolu a dobré hodnocení.

Krátká odpověď

Po přihlášení sledujte pravý horní roh webu. Ikona oznámení upozorňuje na události kolem úkolů, například novou nabídku. Ikona zpráv vás vede do chatu, kde najdete komunikaci se zákazníky, specialisty i podporou. Podrobnější přehled úkolů najdete na stránce Moje úkoly a nastavení e-mailových oznámení v části Oznámení.

Pokud vám něco nechodí, zkontrolujte také e-mail a telefon v Nastavení profilu, složku spam v e-mailové schránce a to, zda máte zapnutá oznámení, která chcete dostávat.

1. Hlavní místo je horní lišta účtu

Po přihlášení se v horní části webu zobrazují ikony účtu. U ikon se mohou objevit barevné počty nepřečtených událostí. Díky tomu nemusíte procházet každou stránku zvlášť: hned vidíte, že se něco stalo.

Na stránce Moje úkoly zároveň vidíte své úkoly a tlačítka související s nabídkami. Pokud jste zákazník a někdo poslal nabídku k vašemu úkolu, často se vyplatí otevřít úkol hned a porovnat nabídky, dokud jsou specialisté dostupní.

Pro specialistu je stejný princip užitečný opačně: jakmile přijde odpověď zákazníka nebo se otevře komunikace, rychlá reakce působí profesionálně a zvyšuje důvěru. Zákazník často vybírá toho, kdo odpovídá jasně, konkrétně a včas.

2. Ikona oznámení ukazuje události kolem úkolů

Po kliknutí na ikonu oznámení se otevře rozbalovací seznam. V něm uvidíte nejnovější události, například novou nabídku k úkolu, změnu stavu nebo jinou důležitou akci ve vašem účtu.

Oznámení je krátký signál, že se máte podívat na detail. Samotné podmínky práce, doplňující otázky, domluvu termínu a další komunikaci pak řešte v úkolu nebo v chatu. Oznámení neberte jako místo pro celou domluvu, ale jako upozornění, že je potřeba reagovat.

Pokud máte v seznamu více starších oznámení, můžete je po kontrole označit jako přečtené. Důležité je ale nejdřív otevřít ty události, které mohou ovlivnit domluvu: nová nabídka, odpověď v chatu, změna úkolu nebo zpráva podpory.

3. Stránka Moje úkoly pomáhá sledovat nabídky

Pro zákazníka je stránka Moje úkoly hlavní přehled vlastních poptávek. U každého úkolu vidíte název, stav a dostupné akce. Pokud k úkolu dorazily nabídky, otevřete je přes tlačítko pro zobrazení nabídek.

Novou nabídku je dobré zkontrolovat co nejdříve. Podívejte se na cenu, termín, text nabídky, profil specialisty, hodnocení a případné ukázky prací. Když nabídka vypadá zajímavě, napište specialistovi doplňující otázku v chatu. Tím si ověříte, zda rozumí zadání a zda je dostupný v požadovaném termínu.

Pokud jste specialista, podobný návyk platí pro vaše reakce na úkoly a odpovědi zákazníků. Po odeslání nabídky sledujte chat a oznámení, protože zákazník může chtít upřesnit rozsah, cenu nebo termín. Dobře vedená komunikace často rozhoduje stejně jako samotná cena.

4. Zprávy najdete v chatu

Zprávy nejsou totéž co oznámení. Oznámení vám řekne, že se něco stalo. Chat je místo, kde probíhá skutečná komunikace. Do chatu se dostanete přes ikonu zpráv v horní liště nebo přímo přes stránku /chat.

V chatu mohou být různé záložky podle toho, zda vystupujete jako zákazník, odborník nebo komunikujete s podporou. Pokud máte v účtu obě role, zkontrolujte správnou záložku. Někdy uživatel čeká odpověď jako zákazník, ale otevřenou má záložku specialisty, nebo naopak.

Když vidíte nepřečtenou zprávu, otevřete příslušný úkol nebo konverzaci. U zakázek je lepší držet domluvu uvnitř Qjob.cz, protože později snadno dohledáte, co bylo slíbeno: rozsah práce, termín, cenu, místo i případné změny.

5. V konverzaci řešte konkrétní domluvu

Po otevření konkrétního chatu uvidíte historii komunikace a pole pro odpověď. Tady se ptejte na detaily, potvrzujte termíny, posílejte upřesnění a domlouvejte další krok. Pokud jste zákazník, můžete si podle komunikace ověřit, zda specialista chápe zadání. Pokud jste specialista, je to prostor ukázat spolehlivost a profesionální přístup.

Dobrá odpověď v chatu by měla být jasná a praktická. Místo krátkého „ano“ napište, co přesně potvrzujete: datum, čas, adresu, cenu, materiál, rozsah práce nebo další postup. Čím konkrétnější domluva, tím menší riziko nedorozumění.

Pokud vám druhá strana neodpovídá, neposílejte mnoho stejných zpráv za sebou. Pošlete jednu věcnou připomínku, dejte přiměřený čas na reakci a podle situace pokračujte výběrem jiného specialisty, úpravou úkolu nebo kontaktováním podpory.

6. E-mailová oznámení závisí na nastavení účtu

Některá důležitá oznámení mohou chodit také e-mailem. E-mail je užitečný hlavně tehdy, když zrovna nemáte otevřený web Qjob.cz. Přesto doporučujeme nespoléhat jen na e-mail: nejaktuálnější přehled zpráv a úkolů je přímo v účtu.

Nastavení oznámení najdete v profilu v části Oznámení. U specialistů je důležité hlavně nastavení e-mailových oznámení o nových úkolech. Pokud je vypnuté, můžete přehlédnout poptávky, které by pro vás byly vhodné.

Pokud chcete jako specialista získávat více relevantních příležitostí, zapnutá oznámení o nových úkolech jsou praktická. Pomohou vám reagovat dříve než konkurence, poslat promyšlenou nabídku a neztrácet čas ručním kontrolováním webu každých pár minut.

Jako zákazník zase sledujte e-maily a web po zveřejnění úkolu. V prvních hodinách mohou přijít nejrychlejší reakce specialistů. Když odpovíte včas, snáze udržíte jejich zájem a rychleji vyberete vhodného dodavatele.

7. Zkontrolujte e-mail a telefon v profilu

Aby vám oznámení a důležité zprávy chodily správně, musí být v profilu aktuální kontaktní údaje. Otevřete Nastavení profilu a zkontrolujte e-mail i telefon. Pokud používáte starou e-mailovou adresu, zapomenutou pracovní schránku nebo neaktuální telefon, můžete minout důležité informace.

Po změně e-mailu nebo telefonu věnujte pozornost ověření. Neověřený nebo špatně zadaný kontakt může komplikovat přihlášení, komunikaci, podporu i doručování důležitých zpráv. Pokud používáte firemní e-mail, zkontrolujte také, zda automatické zprávy z Qjob.cz neblokuje firemní filtr.

8. Rozdíl mezi oznámením, zprávou a e-mailem

Oznámení na webu je krátká informace o události. Typicky vás upozorní, že někdo poslal nabídku, přišla odpověď nebo se něco změnilo. Najdete ho přes ikonu oznámení v horní liště.

Zpráva v chatu je konkrétní text od zákazníka, specialisty nebo podpory. Najdete ji v části Chat. Právě tady by měla probíhat domluva o práci.

E-mailové oznámení je doplněk, který vám pomůže nepřehlédnout důležitou událost mimo web. Může ale dorazit se zpožděním, skončit ve spamu nebo být vypnuté v nastavení. Proto je nejspolehlivější kontrolovat také účet na Qjob.cz.

Telefonický kontakt se může týkat vybraných situací a nastavení, ale běžné zprávy k úkolu hledejte primárně v chatu. Pokud se domlouváte telefonicky, doporučujeme důležité závěry krátce potvrdit i písemně v chatu.

9. Co dělat, když oznámení nevidíte

Pokud čekáte novou nabídku, zprávu nebo odpověď a nic nevidíte, projděte několik kroků. Nejprve obnovte stránku a zkontrolujte horní lištu. Poté otevřete Chat a správnou záložku podle role. Nakonec zkontrolujte e-mailovou schránku včetně spamu.

Nejčastější důvody, proč oznámení působí jako ztracené:

• jste přihlášeni pod jiným e-mailem, než na kterém je úkol;
• máte otevřenou jinou roli v chatu, například odborník místo zákazník;
• e-mailové oznámení máte vypnuté v nastavení;
• zpráva dorazila do chatu, ale nečekáte ji u správného úkolu;
• e-mail skončil ve spamu, hromadné poště nebo ho blokuje firemní filtr;
• úkol nebo nabídka byla změněna, uzavřena nebo už není aktivní;
• prohlížeč zobrazuje starou stránku a je potřeba ji obnovit.

Pokud problém trvá a myslíte si, že se oznámení nezobrazuje správně, napište podpoře. Uveďte e-mail účtu, název nebo číslo úkolu, co přesně očekáváte a kde jste to kontrolovali. Podrobnější postup je v článku Jak kontaktovat podporu Qjob.cz?.

10. Doporučený návyk pro zákazníky

Po zveřejnění úkolu se první den několikrát vraťte do účtu. Zkontrolujte oznámení, nabídky u úkolu a chat. Když se specialista zeptá na detail, odpovězte co nejdříve. Rychlá a jasná odpověď zvyšuje šanci, že specialista zůstane dostupný a nabídku doplní podle vašich potřeb.

Při výběru specialisty sledujte nejen cenu, ale i kvalitu komunikace. Specialista, který odpovídá konkrétně, ptá se na podstatné detaily a potvrzuje termín, často působí důvěryhodněji než někdo, kdo pošle jen krátkou nejasnou nabídku.

11. Doporučený návyk pro specialisty

Jako specialista kontrolujte oznámení pravidelně, hlavně pokud aktivně hledáte nové zakázky. Zapněte si e-mailová oznámení o nových úkolech, sledujte chat a odpovídejte zákazníkům co nejkonkrétněji. Rychlost sama o sobě nestačí, ale rychlá a kvalitní odpověď výrazně pomáhá.

Dobrá reakce na zprávu zákazníka obsahuje potvrzení, že rozumíte zadání, konkrétní další krok, orientační cenu nebo co potřebujete vědět pro přesnější odhad. Tím budujete důvěru ještě před tím, než zákazník udělá finální výběr.

12. Kdy kontaktovat podporu

Podporu kontaktujte, pokud se nemůžete dostat do účtu, nevidíte úkol, který by měl být ve vašem profilu, opakovaně se nezobrazují zprávy, nechodí důležité e-maily nebo máte podezření na technickou chybu. Do zprávy napište, zda problém řešíte jako zákazník nebo specialista.

Uveďte také konkrétní místo: například Moje úkoly, Oznámení, Chat, Nastavení oznámení nebo Nastavení profilu. Čím přesněji popíšete, kde jste problém hledali, tím rychleji vám podpora poradí.

Rychlý kontrolní seznam

• Po přihlášení sledujte ikonu oznámení v horní liště.
• Nové zprávy hledejte v ikoně zpráv a na stránce Chat.
• U zákaznických úkolů kontrolujte stránku Moje úkoly.
• Po kliknutí na oznámení otevřete detail úkolu nebo příslušný chat.
• V chatu zkontrolujte správnou záložku podle role: zákazník, odborník nebo podpora.
• V Nastavení oznámení zapněte typy upozornění, které chcete dostávat.
• V Nastavení profilu ověřte aktuální e-mail a telefon.
• Pokud e-mail nepřišel, zkontrolujte spam, hromadnou poštu a firemní filtry.
• Důležité telefonické dohody potvrďte také písemně v chatu.
• Když něco chybí nebo nefunguje, napište podpoře s číslem úkolu a e-mailem účtu.

Nejspolehlivější postup je kombinovat všechny dostupné kanály: na webu sledujte oznámení a chat, v profilu mějte správný e-mail a telefon a v nastavení si nechte zapnutá upozornění, která pro vás mají smysl. Díky tomu nepřehlédnete nabídku, odpověď ani důležitou zprávu a můžete reagovat včas.