Otázky a odpovědi na Qjob.cz

Co dělat, když aplikace nefunguje správně?

Pokud vám aplikace Qjob nefunguje správně, nejdříve ověřte, zda používáte opravdu českou verzi určenou pro Qjob.cz. Podle aktuální veřejné stránky Qjob.cz je česká mobilní aplikace stále ve vývoji, takže nejbezpečnější a nejspolehlivější cesta je nyní používat mobilní web Qjob.cz.

Problém tedy nemusí být ve vašem telefonu. Může jít o to, že česká aplikace ještě není veřejně spuštěná, že jste otevřeli starší odkaz, QR kód vede na stránku "Již brzy", nebo jste narazili na aplikaci určenou pro jinou lokalizaci. Než začnete aplikaci přeinstalovávat nebo zadávat přihlašovací údaje, zkontrolujte oficiální stránku aplikace.

Oficiální stránka Qjob mobilní aplikace s informací Česká aplikace je ve vývoji
První krok při potížích: ověřte na oficiální stránce, zda je česká aplikace už dostupná.

Krátká odpověď

Pokud aplikace nefunguje, otevřete qjob.cz/app-page a zkontrolujte aktuální stav. Pokud stránka říká, že česká aplikace je ve vývoji, nepokoušejte se problém řešit instalací neověřené aplikace. Používejte mobilní web Qjob.cz a případně kontaktujte podporu, pokud potíže souvisejí s účtem, úkolem, zprávami nebo platbou.

Postupujte v tomto pořadí:

  1. ověřte oficiální stav aplikace na Qjob.cz;
  2. zkontrolujte, zda nejde o aplikaci pro jinou zemi;
  3. pro běžnou práci použijte mobilní web;
  4. zkuste obnovit stránku, vymazat cache nebo použít jiný prohlížeč;
  5. přihlaste se přes web a zkontrolujte, zda je váš účet v pořádku;
  6. pokud problém trvá, napište podpoře a přiložte popis chyby.

1. Ověřte, zda je česká aplikace opravdu spuštěná

Než budete řešit technickou chybu aplikace, zjistěte, jestli aplikace pro český Qjob.cz už vůbec existuje jako veřejně dostupná verze. Na stránce aplikace je uvedeno, že česká aplikace je ve vývoji a že do spuštění můžete používat web Qjob.

Informační bloky Web funguje dál, Aplikaci připravujeme a Dáme vědět na stránce aplikace Qjob.cz
Pokud aplikace ještě není spuštěná, nejde o poruchu vašeho telefonu. Web Qjob.cz zůstává hlavním místem pro práci se službou.

Tohle je důležité hlavně v situaci, kdy jste aplikaci našli ručně v App Store nebo Google Play. Podobný název nemusí znamenat, že jde o českou aplikaci Qjob.cz. Pokud český web odkaz zatím nepotvrzuje, nepřihlašujte se do neznámé aplikace svým účtem.

2. Zkontrolujte stav přímo z telefonu

Pokud problém řešíte na telefonu, otevřete v prohlížeči qjob.cz/app-page. Mobilní verze stránky ukáže stejný hlavní stav jako desktop. Jestli vidíte informaci, že aplikace je ve vývoji, používejte mobilní web a nehledejte náhradní aplikaci v obchodě.

Mobilní zobrazení stránky Qjob mobilní aplikace s informací, že česká aplikace je ve vývoji
Na telefonu je nejjednodušší ověřit stav přímo na Qjob.cz. Pokud stránka říká "ve vývoji", aplikace zatím není hlavní cesta.

QR kód nebo ikonka aplikace může uživatele přivést právě na tuto informační stránku. Pokud se místo instalace zobrazí stránka "Již brzy", nejde o chybu QR kódu. Znamená to, že česká aplikace ještě není připravená k běžné instalaci.

3. Použijte mobilní web jako nejrychlejší řešení

Když aplikace nejde spustit, nechcete čekat na opravu jen proto, abyste mohli zadat úkol, odpovědět specialistovi nebo zkontrolovat nabídky. Otevřete qjob.cz v mobilním prohlížeči. Web je responzivní a umožňuje používat hlavní funkce bez instalace aplikace.

Mobilní hlavní stránka Qjob.cz v prohlížeči jako náhradní cesta místo aplikace
Mobilní web je nejrychlejší náhradní cesta, pokud aplikace není dostupná nebo se nechová správně.

Na mobilním webu můžete vyhledat službu, otevřít kategorii, zadat úkol, přihlásit se do účtu a jako specialista sledovat dostupné úkoly. Pokud vám jde hlavně o dokončení práce, mobilní web je často rychlejší řešení než zkoušet neověřenou aplikaci.

4. Pokud nejde přihlášení, zkuste webové přihlášení

Jestli máte problém s přihlášením v aplikaci nebo v odkazu z QR kódu, zkuste se přihlásit přes mobilní web. Přihlašovací obrazovka umožňuje použít Google, Facebook nebo e-mail. Pokud se přes web přihlásíte bez potíží, problém pravděpodobně nesouvisí s vaším účtem, ale s aplikací, odkazem nebo prohlížečovou relací.

Mobilní přihlášení do účtu Qjob.cz přes Google, Facebook nebo e-mail
Přihlášení přes mobilní web pomůže zjistit, zda je problém v účtu, nebo jen v aplikaci či konkrétním odkazu.

Když se nemůžete přihlásit ani přes web, zkontrolujte e-mailovou adresu, způsob přihlášení a případně postup pro obnovení hesla. Pokud používáte sociální přihlášení, ujistěte se, že používáte stejný Google nebo Facebook účet jako při registraci.

5. Pokud potřebujete zadat úkol, pokračujte přes web

Zákazník nemusí čekat, až bude aplikace dostupná. Úkol lze zadat z telefonu přes mobilní web. Ve formuláři vyberete odborníka nebo službu, zadáte lokalitu, termín, rozpočet, popis a kontaktní údaje.

Mobilní formulář Qjob.cz pro zadání úkolu s otázkou Jakého odborníka potřebujete
Pokud aplikace nefunguje, úkol můžete vytvořit přímo přes mobilní web.

Výhodou telefonu je, že můžete snadno přidat fotografie. Pokud řešíte opravu, úklid, stěhování, montáž nebo jiný vizuální problém, fotky často výrazně pomohou specialistům připravit přesnější nabídku.

6. Pokud jste specialista, zkontrolujte úkoly přes web

Specialista může přes mobilní web otevřít stránku úkolů, použít filtry a zkontrolovat, zda jsou dostupné zakázky v jeho oblasti. Pokud aplikace nebo odkaz nefunguje, mobilní web je dobrý způsob, jak neztratit čas a nepřehlédnout nové příležitosti.

Mobilní stránka Úkoly na Qjob.cz s filtrem a seznamem zakázek
Stránka úkolů je dostupná i na mobilu. Pokud nevidíte vhodné zakázky, zkontrolujte filtry, město a kategorie.

Pokud na webu nevidíte žádné úkoly, nemusí to souviset s aplikací. Může jít o nastavení filtrů, zvolenou lokalitu, vybrané kategorie služeb nebo dočasně nízký počet nových poptávek.

7. Základní technická kontrola telefonu

Pokud nejde o stav "aplikace je ve vývoji" a opravdu řešíte technickou potíž, zkuste nejdříve jednoduché kroky. Často pomohou u webu i aplikací:

  • zkontrolujte připojení k internetu a zkuste Wi-Fi i mobilní data;
  • zavřete stránku nebo aplikaci a otevřete ji znovu;
  • restartujte telefon;
  • aktualizujte prohlížeč;
  • zkuste jiný prohlížeč, například Chrome nebo Safari;
  • vymažte cache a cookies pro qjob.cz, pokud se stránka chová zvláštně;
  • zkontrolujte datum a čas v telefonu;
  • vypněte VPN nebo blokátory, pokud stránka nekomunikuje se serverem.

Tyto kroky neřeší neoficiální nebo cizí aplikaci. Pokud si nejste jistí původem aplikace, nejdříve ji nepoužívejte a ověřte stav přes Qjob.cz.

8. Kdy aplikaci raději nepoužívat

Aplikaci nebo odkaz nepoužívejte, pokud působí podezřele nebo neodpovídá českému Qjob.cz. Bezpečnost účtu je důležitější než rychlá instalace.

Buďte opatrní hlavně tehdy, když:

  • aplikace není dostupná přes odkaz z Qjob.cz;
  • popis aplikace je v jiném jazyce a neodpovídá českému webu;
  • aplikace žádá podezřelá oprávnění;
  • přihlášení se otevírá na neznámé doméně;
  • QR kód nevede na qjob.cz nebo oficiální obchod aplikací;
  • někdo vám poslal instalační soubor mimo App Store nebo Google Play.

V takové situaci pokračujte přes web a případně napište podpoře.

9. Co napsat podpoře

Pokud problém trvá, kontaktujte podporu Qjob.cz. Čím přesněji chybu popíšete, tím snazší bude zjistit, co se děje. Nepište jen "aplikace nejde". Přidejte konkrétní informace.

Chat zákaznické podpory Qjob.cz pro nahlášení problému s aplikací nebo mobilním webem
Podpoře pomůže konkrétní popis: co nefunguje, na jakém zařízení, kdy se problém objevil a jakou cestou jste se na stránku dostali.

Do zprávy uveďte:

  • zda používáte aplikaci, mobilní web nebo QR kód;
  • typ telefonu a operační systém, například iPhone iOS nebo Android;
  • prohlížeč, pokud používáte web;
  • co přesně nefunguje: přihlášení, načítání, zprávy, úkoly, platba nebo oznámení;
  • text chybové hlášky, pokud se zobrazuje;
  • kdy se chyba objevila;
  • zda jste už zkusili obnovit stránku, jiný prohlížeč nebo restart telefonu;
  • screenshot chyby, pokud ho můžete bezpečně přiložit.

Na screenshotu nezveřejňujte citlivé údaje, hesla, platební údaje ani celé osobní dokumenty. Pokud je potřeba ukázat obrazovku, zakryjte soukromé informace.

10. Co dělat, když potřebujete službu hned

Pokud potřebujete zadat úkol nebo odpovědět specialistovi okamžitě, nečekejte na vyřešení aplikace. Použijte mobilní web nebo počítač. U naléhavých úkolů je rychlost důležitá: čím dříve zadání zveřejníte nebo odpovíte na nabídku, tím menší je riziko, že specialista ztratí volný termín.

Praktické řešení podle situace:

  • nejde aplikace: otevřete qjob.cz v mobilním prohlížeči;
  • nejde mobilní web: zkuste jiný prohlížeč nebo počítač;
  • nejde přihlášení: ověřte e-mail nebo způsob přihlášení;
  • nejdou zprávy: zkontrolujte účet a napište podpoře;
  • nejde platba: neplaťte opakovaně bez ověření a kontaktujte podporu.

Kontrolní seznam

  1. Otevřel jsem qjob.cz/app-page a ověřil stav české aplikace?
  2. Nejde jen o to, že česká aplikace je zatím ve vývoji?
  3. Používám oficiální web qjob.cz, ne neznámý odkaz?
  4. Zkusil jsem mobilní web místo aplikace?
  5. Zkusil jsem obnovit stránku, jiný prohlížeč nebo restart telefonu?
  6. Funguje přihlášení přes web?
  7. Mohu úkol nebo zprávu dokončit přes web, abych neztratil čas?
  8. Mám připravený konkrétní popis chyby pro podporu?

Související články