Jak kontaktovat podporu Qjob.cz?

Podporu Qjob.cz kontaktujte vždy, když potřebujete pomoc s účtem, úkolem, nabídkou, chatem, profilem nebo situací mezi zákazníkem a specialistou. Nejrychlejší cesta pro přihlášeného uživatele je interní chat podpory na Qjob.cz. Pokud se do účtu nemůžete přihlásit nebo píšete obecný dotaz, použijte stránku Kontakty nebo e-mail [email protected].

Dobře napsaná zpráva podpoře šetří čas. Uveďte, kdo jste, jaký problém řešíte, na jaké stránce se stal, jaký úkol nebo profil se ho týká a co jste už zkusili. Čím přesnější informace pošlete hned na začátku, tím méně doplňujících otázek bude potřeba.

Krátká odpověď

Pokud jste přihlášeni, otevřete Kontakty a klikněte na Napsat zákaznické podpoře, případně přejděte rovnou na /chat/support. V chatu napište stručný popis problému a přidejte důležité údaje: e-mail účtu, odkaz na stránku, číslo úkolu, jméno specialisty nebo zákazníka a přesný text chyby.

Pokud nejste přihlášeni, použijte veřejný kontakt [email protected]. Podpora funguje v pracovní dny, proto je lepší poslat úplné informace rovnou v první zprávě.

1. Kde podporu na webu najdete

Na Qjob.cz se k podpoře dostanete několika způsoby. Ve spodní části webu je odkaz Zákaznická podpora a také odkaz Kontakty. To je dobré místo, pokud nevíte, kde začít, nebo nejste právě v osobní části účtu.

Odkaz v patičce se hodí hlavně tehdy, když procházíte veřejnou část webu, čtete nápovědu nebo si nejste jistí, zda máte psát přes chat nebo e-mail.

2. Stránka Kontakty

Na stránce Kontakty najdete základní informaci o zákaznické podpoře a tlačítko Napsat zákaznické podpoře. Pokud jste přihlášeni, tlačítko vás zavede do interního chatu podpory. Pokud přihlášeni nejste, stránka slouží jako veřejný rozcestník.

Pokud řešíte problém přímo ve svém účtu, doporučujeme být přihlášeni. Podpora tak snáze dohledá váš účet, historii úkolů a předchozí komunikaci.

3. Kdy použít e-mail [email protected]

E-mail [email protected] použijte hlavně tehdy, když se nemůžete přihlásit, nemáte přístup k chatu, řešíte obecný dotaz, nebo potřebujete poslat podklady mimo svůj účet. E-mail je také vhodný, pokud potřebujete popsat problém delší zprávou.

Do e-mailu uveďte stejný e-mail, který používáte v účtu Qjob.cz. Pokud píšete z jiné schránky, napište i adresu původního účtu, aby vás podpora dokázala dohledat.

4. Nejlepší cesta pro přihlášeného uživatele: chat podpory

Pokud jste přihlášeni, klikněte na stránce Kontakty na Napsat zákaznické podpoře. Přihlášeného uživatele tlačítko přesměruje do chatu podpory, kde můžete pokračovat v komunikaci přímo ve svém účtu.

Chat je vhodný pro většinu běžných situací: dotaz k úkolu, problém s nabídkou, nejasnost v profilu, potíž s odpovědí specialisty, omezení účtu nebo technická chyba na webu.

5. Jak vypadá chat se zákaznickou podporou

V chatu uvidíte záložku Podpora, název Zákaznická podpora, historii zpráv a pole Napište zprávu. Pokud jste v chatu poprvé, může se zobrazit uvítací zpráva.

Výhodou chatu je, že zpráva zůstává propojená s vaším účtem. Když se k problému vrátíte později, vidíte předchozí komunikaci a nemusíte vše vysvětlovat od začátku.

6. Co napsat do první zprávy

První zprávu napište tak, aby podpora ihned pochopila situaci. Nestačí napsat jen „nefunguje mi to“. Lepší je krátce vysvětlit, co chcete udělat, co přesně se stalo a kde se to stalo.

Do první zprávy se vyplatí přidat:

• e-mail účtu, kterého se problém týká;
• zda jste zákazník, specialista, nebo řešíte obě role;
• odkaz na stránku, kde se problém objevil;
• číslo úkolu, pokud se dotaz týká konkrétní zakázky;
• jméno specialisty nebo zákazníka, pokud řešíte konkrétní komunikaci;
• přesné znění chybové hlášky;
• co jste už zkusili udělat;
• kdy se problém přibližně stal.

7. Příklady dobrých zpráv podpoře

Problém s úkolem: „Dobrý den, u úkolu č. 12345 se mi nedaří odpovědět specialistovi. Jsem přihlášen pod e-mailem [email protected]. Problém vidím na stránce Moje úkoly, tlačítko nereaguje. Zkoušel jsem obnovit stránku i jiný prohlížeč.“

Problém s profilem specialisty: „Dobrý den, potřebuji poradit s profilem specialisty. Nemohu upravit kategorii služeb / popis / telefon. Účet je [email protected]. Problém se zobrazuje v nastavení profilu.“

Problém s přihlášením: „Dobrý den, nemohu se přihlásit do účtu. Používám e-mail [email protected]. Po zadání hesla vidím hlášku, že heslo nebylo rozpoznáno. Obnova hesla mi zatím nepřišla ani do spamu.“

Situace mezi zákazníkem a specialistou: „Dobrý den, specialista u úkolu č. 12345 nepřišel v domluvený čas a nereaguje v chatu. Poslední zprávu jsem poslal dnes ráno. Prosím o radu, jak úkol správně uzavřít a jak postupovat dál.“

8. Co neposílat

Podpoře nikdy neposílejte heslo ke svému účtu, celé údaje platební karty, přístup do e-mailové schránky ani ověřovací kódy, které slouží k přihlášení. Podpora vás může požádat o informace potřebné k dohledání účtu nebo úkolu, ale neměla by potřebovat vaše heslo.

Pokud posíláte screenshot, před odesláním zkontrolujte, že na něm nejsou zbytečně citlivé údaje. U problému s chybou často stačí vidět stránku, chybovou hlášku a část, kde tlačítko nebo formulář nefunguje.

9. Kdy psát znovu

Podpora funguje v pracovní dny. Pokud pošlete zprávu mimo pracovní dobu, odpověď nemusí přijít okamžitě. Pokud jste už poslali kompletní informace, je lepší chvíli počkat, než zakládat další nové zprávy se stejným problémem.

Znovu napište, pokud se situace změnila: specialista odpověděl, úkol se uzavřel, chyba zmizela, našli jste správné číslo úkolu, přišel nový e-mail, nebo jste zjistili další důležitou informaci. V nové zprávě krátce navážte na původní problém.

10. Jak podpora pomáhá zákazníkům a specialistům

Podpora vám může pomoci zorientovat se v účtu, najít správný postup, vysvětlit funkce webu, poradit s komunikací nebo předat technický problém k prověření. U zákazníků jde často o vytvoření a správu úkolu, výběr specialisty nebo hodnocení. U specialistů jde často o profil, nabídky, viditelnost, reakce na úkoly a důvěryhodnost profilu.

Podpora ale nemůže garantovat výsledek práce mimo platformu ani nahrazovat dohodu mezi zákazníkem a specialistou. Proto je důležité komunikovat co nejvíce přes Qjob.cz, psát jasné dohody do chatu a u sporných situací dodat konkrétní informace.

Rychlý kontrolní seznam

• Jste-li přihlášeni, použijte chat podpory na /chat/support.
• Nejjednodušší vstup najdete přes Kontakty a tlačítko Napsat zákaznické podpoře.
• Pokud se nemůžete přihlásit, napište na [email protected].
• Do zprávy uveďte e-mail účtu, stránku, popis problému a číslo úkolu, pokud ho máte.
• Popište, co jste už zkusili, aby podpora neopakovala stejné kroky.
• Uveďte přesnou chybovou hlášku, ne jen obecné „nefunguje to“.
• Neposílejte heslo, ověřovací kódy ani celé údaje platební karty.
• Pokud používáte e-mail, pište pokud možno ze stejné adresy, kterou máte v účtu.
• Pokud posíláte screenshot, zkontrolujte citlivé údaje.
• Po odeslání zprávy sledujte chat nebo e-mail, aby vám neunikla odpověď.

Nejlepší zpráva podpoře je krátká, věcná a konkrétní: kdo píše, čeho se problém týká, kde se stal, co už bylo vyzkoušeno a jaký výsledek potřebujete. Taková zpráva dává podpoře dobrý start a výrazně zvyšuje šanci, že odpověď bude už napoprvé opravdu užitečná.