Jak požádat o smazání nebo opravu osobních údajů?

O opravu nebo smazání osobních údajů na Qjob.cz můžete požádat buď přímo úpravou údajů ve svém účtu, nebo kontaktováním podpory, pokud daný údaj sami změnit či odstranit nemůžete. Nejrychlejší je nejdříve zkontrolovat profil, kontaktní údaje, veřejné informace, fotografie, popisy úkolů a nastavení oznámení. Co lze bezpečně upravit v rozhraní, upravte přímo tam.

Pokud žádáte o výmaz větší části údajů, zrušení účtu nebo opravu údajů, které už jsou součástí historie úkolu, platby, faktury, hodnocení, sporu nebo bezpečnostního záznamu, napište podpoře Qjob.cz. Výmaz osobních údajů není vždy totéž jako okamžité odstranění všech stop z historie. Některé údaje mohou být po určitou dobu uchovány kvůli smlouvě, účetnictví, právním povinnostem, bezpečnosti, řešení sporů nebo ochraně práv ostatních uživatelů.

Krátká odpověď

Pokud jde o běžnou chybu v profilu, telefonu, popisu, fotografii nebo nastavení, opravte ji přímo v účtu. Pokud údaj nejde upravit, napište do chatu podpory Qjob.cz a uveďte, jaký údaj chcete opravit nebo smazat, kde se nachází, proč je nesprávný nebo nadbytečný a jak vás má podpora identifikovat.

U žádosti o smazání napište, zda chcete odstranit konkrétní údaj, fotografii, starý obsah, veřejnou část profilu, nebo celý účet. Přiložte odkaz na profil, úkol, chat, platbu nebo screenshot. Neposílejte hesla, CVC/CVV, celé číslo karty, bankovní přístupy ani zbytečné kopie dokladů. Pokud Qjob.cz potřebuje ověřit, že žádost posílá oprávněná osoba, může požádat o doplnění informací.

1. Nejdříve zjistěte, co přesně chcete opravit nebo smazat

Žádost bude rychlejší, když bude konkrétní. “Smažte moje údaje” je příliš obecné, pokud zároveň máte aktivní účet, otevřené úkoly, platby nebo komunikaci. Lepší je určit, zda jde o opravu e-mailu, změnu telefonu, odstranění staré fotografie, opravu jména v profilu, skrytí veřejného údaje, výmaz obsahu v popisu úkolu, nebo zrušení celého účtu.

Rozdělte si požadavek do jedné z těchto skupin:

• chci opravit údaj, který je chybný nebo neaktuální;
• chci odstranit údaj, který už není potřeba;
• chci smazat fotografii nebo přílohu;
• chci odstranit veřejně viditelný údaj z profilu nebo úkolu;
• chci zrušit účet;
• chci vědět, jaké údaje o mně Qjob.cz zpracovává;
• chci omezit oznámení nebo marketingovou komunikaci;
• chci opravit údaj v platbě, fakturaci nebo historii úkolu.

2. Co můžete opravit sami v profilu

Nejjednodušší opravy udělejte přímo v účtu. Typicky jde o profilovou fotografii, jméno nebo zobrazované údaje, popis profilu, služby, portfolio, lokalitu, jazyk, zkušenosti, veřejné informace specialisty nebo další údaje, které máte v nastavení profilu dostupné k úpravě.

Po úpravě si profil zkontrolujte jako běžný uživatel. U specialistů je to důležité hlavně proto, že veřejný profil ovlivňuje důvěru zákazníků. Pravdivé a aktuální údaje snižují riziko sporů, odmítnutých nabídek nebo nahlášení profilu.

3. Jak opravit telefon, e-mail nebo kontaktní údaje

Kontaktní údaje jsou důležité pro přihlášení, bezpečnost, oznámení, komunikaci a obnovu účtu. Pokud můžete telefon nebo jiné kontaktní údaje změnit v nastavení účtu, proveďte změnu tam. U některých údajů, například e-mailu, může být změna omezená nebo může vyžadovat podporu.

Pokud starý telefon nebo e-mail už nemáte k dispozici, napište podpoře. Vysvětlete, který údaj je starý, jaký nový údaj chcete použít a jak lze ověřit, že účet patří vám. Neposílejte heslo. Podpora může kvůli bezpečnosti požádat o doplnění informací.

4. Kdy nestačí běžná úprava v účtu

Některé údaje nejsou obyčejné profilové pole. Mohou být součástí historie úkolu, nabídky, chatu, platby, faktury, hodnocení, sporu nebo bezpečnostní kontroly. Takový údaj nemusí být možné jednoduše přepsat nebo odstranit, protože by změna mohla poškodit historii dohody, účetní doklady, řešení reklamace nebo práva druhé strany.

Podpoře napište zejména tehdy, když chcete:

• opravit údaj, který už nejde změnit v nastavení;
• odstranit osobní údaj z popisu starého úkolu;
• smazat fotografii, která obsahuje osobní údaje;
• opravit fakturační údaj nebo údaj spojený s platbou;
• odstranit údaj zveřejněný omylem v chatu nebo hodnocení;
• zrušit celý účet;
• požádat o vysvětlení, proč určitý údaj zůstává uložený.

5. Jak požádat o smazání účtu

Pokud nechcete jen opravit jednotlivý údaj, ale chcete ukončit používání Qjob.cz, použijte dostupnou možnost smazání nebo zrušení profilu v účtu. Předtím si zkontrolujte otevřené úkoly, nevyřešené platby, aktivní předplatné, chaty a spory. Zrušení účtu může ovlivnit přístup k historii komunikace a úkolů.

VOP Qjob.cz uvádějí, že uživatel může požádat o zrušení registrace. Pokud uživatel dříve nezadal objednávku ani neprovedl transakci, uživatelská data se po zrušení odstraní. Pokud už dříve zveřejnil úkol nebo provedl transakci, účet může být deaktivován a údaje související s dřívějšími úkoly nebo dokumenty mohou být uchovány.

6. Jak napsat žádost podpoře

Pokud potřebujete opravu nebo výmaz řešit přes podporu, napište konkrétní a ověřitelnou žádost. Podpora musí poznat, kterého účtu se žádost týká, jaký údaj řešíte a co přesně chcete udělat.

Do žádosti uveďte:

• e-mail nebo telefon účtu, kterého se žádost týká;
• zda žádáte o opravu, výmaz, omezení zpracování nebo vysvětlení;
• přesný údaj, který chcete opravit nebo smazat;
• kde se údaj nachází: profil, úkol, chat, hodnocení, platba, fakturace nebo příloha;
• odkaz na profil, úkol nebo screenshot, pokud ho máte;
• jaká má být správná hodnota u opravy;
• proč je údaj nesprávný, neaktuální, zveřejněný omylem nebo už nepotřebný;
• zda máte aktivní úkol, platbu, předplatné nebo otevřený spor;
• jak vás může podpora bezpečně kontaktovat.

7. Příklad dobré žádosti o opravu

Dobrá žádost je stručná a přesná. Nepište jen “opravte moje údaje”. Napište, který údaj je špatně, kde je vidět a co má být správně.

Příklad:

“Dobrý den, prosím o opravu telefonního čísla u mého účtu. Staré číslo +420 xxx xxx xxx už nepoužívám a v profilu se mi ho nedaří změnit. Nové číslo je +420 yyy yyy yyy. Účet je vedený na e-mail [email protected]. Prosím o informaci, zda potřebujete další ověření.”

Další příklad:

“Dobrý den, v popisu starého úkolu jsem omylem zveřejnil přesnou adresu a telefon třetí osoby. Prosím o odstranění těchto údajů z veřejného popisu. Odkaz na úkol: ... Zbytek zadání může zůstat.”

8. Příklad dobré žádosti o výmaz

U výmazu buďte ještě konkrétnější. Napište, zda chcete smazat jen jeden údaj, veřejný obsah, přílohu, nebo celý účet. Pokud žádáte o zrušení účtu, uveďte, zda máte otevřené úkoly, aktivní tarif, nevyřešenou platbu nebo spor.

Příklad:

“Dobrý den, žádám o smazání mého účtu na Qjob.cz vedeného na e-mail [email protected]. Nemám aktivní úkoly ani otevřené spory. Prosím o informaci, které údaje budou odstraněny, které případně musí být uchovány kvůli právním nebo účetním povinnostem, a kdy bude účet deaktivován.”

Příklad konkrétního výmazu:

“Dobrý den, prosím o odstranění fotografie z úkolu Oprava dveří, protože je na ní viditelný doklad se jménem a adresou. Odkaz na úkol: ... Fotografie není pro zadání potřeba.”

9. Proč některé údaje nemusí být odstraněny okamžitě

Právo na výmaz neznamená vždy okamžité odstranění každého údaje ze všech systémů. Některé údaje mohou být potřeba pro splnění smlouvy, právní povinnosti, účetnictví, bezpečnost, prevenci podvodů, vyřízení reklamace, ochranu právních nároků nebo doložení historie úkolu mezi zákazníkem a specialistou.

Typicky může být potřeba dočasně uchovat:

• údaje o platbě, fakturaci nebo tarifu;
• historii úkolu a komunikaci potřebnou pro spor nebo reklamaci;
• záznamy potřebné pro prevenci podvodů a bezpečnost účtu;
• údaje nutné pro splnění zákonné povinnosti;
• údaje potřebné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků;
• technické záznamy nezbytné pro ochranu služby.

10. Úkoly, nabídky a chaty mají historii

U úkolů je potřeba rozlišovat veřejný obsah, který lze někdy upravit nebo odstranit, a historii dohody, která může být důležitá pro obě strany. Pokud zákazník zadal úkol, specialista poslal nabídku a strany spolu komunikovaly, úplné přepsání historie by mohlo poškodit druhého uživatele nebo znemožnit řešení sporu.

Pokud je problém jen v tom, že jste do popisu úkolu omylem vložili zbytečný osobní údaj, požádejte o odstranění právě této části. Pokud chcete smazat celý úkol, vysvětlete důvod a uveďte, zda existují nabídky, chat, platba, hodnocení nebo spor.

11. Jak dlouho může vyřízení trvat

U běžné opravy v profilu se změna projeví po uložení nebo po technickém zpracování. U žádosti přes podporu záleží na složitosti požadavku a nutnosti ověření. Podle pravidel GDPR se u žádostí podle práv subjektu údajů poskytuje informace o přijatých opatřeních bez zbytečného odkladu a zpravidla nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti. Ve složitějších případech může být lhůta prodloužena, o čemž má být žadatel informován.

Prakticky: pokud jde o jednoduchou opravu telefonu nebo odstranění jedné fotografie, může být řešení rychlejší. Pokud jde o výmaz účtu s historií úkolů, platbami a spory, je potřeba více kontroly.

12. Kdy může Qjob.cz požádat o ověření totožnosti

Oprava nebo výmaz údajů může mít dopad na bezpečnost účtu a práva ostatních uživatelů. Proto může Qjob.cz v některých případech ověřovat, že žádost posílá skutečný vlastník účtu nebo oprávněná osoba. To je důležité zejména při změně kontaktního e-mailu, zrušení účtu, výmazu historie, údajích specialisty nebo žádosti poslané z jiného e-mailu.

Ověření neznamená, že máte posílat heslo. Nikdy neposílejte heslo, bankovní údaje, CVC/CVV, PIN ani potvrzovací kódy. Pokud si nejste jistí, zda je požadavek legitimní, ověřte si ho přes oficiální chat podpory nebo oficiální kontakty Qjob.cz.

13. Oprava údajů třetí osoby

Pokud jste do Qjob.cz vložili údaje jiné osoby, například telefon člena rodiny, adresu souseda, fotografii s viditelnou tváří nebo dokument s cizím jménem, požádejte o odstranění nebo zakrytí co nejdříve. V žádosti vysvětlete, že jde o údaj třetí osoby, kde je zveřejněn a proč není pro úkol nutný.

Do budoucna platí: do veřejných úkolů, chatu a příloh nevkládejte údaje třetích osob, pokud to není nezbytné. Často stačí obecný popis a přesné údaje předat až vybranému specialistovi v nezbytném rozsahu.

14. Oznámení, newsletter a marketing

Pokud vám vadí hlavně oznámení nebo novinky, nemusíte hned žádat o výmaz účtu. Zkontrolujte nastavení oznámení. Některá sdělení souvisejí s fungováním účtu, bezpečností, úkoly nebo zprávami a mohou být pro službu potřebná. Jiná oznámení, například marketingová sdělení, lze podle dostupného nastavení omezit nebo vypnout.

Pokud se vám nedaří konkrétní typ oznámení vypnout, napište podpoře, jaké zprávy dostáváte, na jaký e-mail nebo telefon chodí a jaký typ komunikace chcete zastavit.

15. Co do žádosti neposílat

Žádost o opravu nebo výmaz má obsahovat jen údaje potřebné k vyřízení požadavku. Neposílejte citlivé informace navíc, protože tím vytváříte další zbytečná data.

Neposílejte:

• heslo k účtu;
• PIN, CVC/CVV nebo celé číslo platební karty;
• autorizační SMS kódy nebo bankovní potvrzení;
• přístup do internetového bankovnictví;
• kopii dokladu, pokud o ni podpora výslovně nepožádá a nejste si jistí oficiálním kanálem;
• celý bankovní výpis s nesouvisejícími transakcemi;
• zdravotní dokumentaci nebo citlivé údaje, které s požadavkem nesouvisí;
• údaje třetích osob bez důvodu.

16. Pokud Qjob.cz žádosti nevyhoví celé

Qjob.cz může žádosti vyhovět úplně, částečně, požádat o doplnění, nebo vysvětlit, proč některý údaj nemůže být v danou chvíli odstraněn. Částečné vyhovění může znamenat například odstranění veřejné fotografie, ale zachování interního záznamu o platbě, nebo deaktivaci účtu při zachování údajů nutných k předchozím úkolům.

Pokud s odpovědí nesouhlasíte, napište věcně, která část odpovědi je podle vás nejasná a co konkrétně žádáte znovu posoudit. U žádostí podle ochrany osobních údajů můžete podle situace využít také právo obrátit se na dozorový úřad.

17. Užitečné odkazy

• Chat podpory Qjob.cz
• Všeobecné obchodní podmínky Qjob.cz
• Jaké osobní údaje Qjob.cz zpracovává?
• Jak upravit profil?
• Jak změnit telefonní číslo nebo e-mail?
• Jak smazat účet?
• ÚOOÚ: Základní příručka k ochraně údajů

Rychlý kontrolní seznam

• Nejdříve určete, jestli chcete opravu, výmaz konkrétního údaje, nebo zrušení celého účtu.
• Údaje, které lze upravit v profilu, opravte přímo v nastavení účtu.
• U telefonu, e-mailu a přihlašovacích údajů počítejte s bezpečnostním ověřením.
• Pokud údaj nejde upravit, napište podpoře a uveďte přesné místo, kde se údaj nachází.
• Do žádosti přidejte odkaz na profil, úkol, chat, platbu nebo screenshot.
• U výmazu napište, zda žádáte o odstranění konkrétního údaje, fotografie, veřejného obsahu, nebo celého účtu.
• Počítejte s tím, že údaje spojené s úkoly, platbami, fakturací, spory nebo právními povinnostmi nemusí být odstraněny okamžitě.
• Neposílejte hesla, CVC/CVV, bankovní kódy ani zbytečné kopie dokladů.
• U údajů třetích osob požádejte o odstranění co nejdříve.
• Pokud jde jen o oznámení nebo newsletter, nejdříve zkontrolujte nastavení oznámení.