Jak poslat nabídku zákazníkovi?

Nabídku zákazníkovi pošlete z detailu konkrétního úkolu. Nejdříve si vyberete vhodné zadání, otevřete jeho detail, přečtete si podmínky a pokud chcete reagovat, kliknete na tlačítko Mám zájem. Potom vyplníte cenu a zprávu pro zákazníka a odešlete nabídku tlačítkem Kontaktovat klienta.

Dobře odeslaná nabídka není jen technický klik. Je to první přímý dojem, který u zákazníka vytvoříte. Proto je důležité neposílat nabídku ve spěchu, ale zkontrolovat zadání, napsat srozumitelnou cenu a krátce vysvětlit, proč jste pro úkol vhodný odborník.

Než nabídku pošlete

Před odesláním nabídky si vždy ověřte, že úkol opravdu dává smysl. Nabídka je závazný signál zájmu: zákazník podle ní posuzuje vaši cenu, komunikaci, zkušenosti a spolehlivost.

Zkontrolujte hlavně:

• zda úkol patří do služby, kterou skutečně nabízíte;
• jestli rozumíte tomu, co zákazník potřebuje;
• zda je lokalita nebo práce na dálku pro vás reálná;
• jestli máte v požadovaném termínu čas;
• zda víte, co má být výsledkem práce;
• jestli cena v zadání odpovídá rozsahu nebo je potřeba navrhnout vlastní cenu;
• jestli váš profil podporuje nabídku popisem, fotografiemi, službami a recenzemi.

Pokud některá informace chybí, můžete ji v nabídce slušně doplnit otázkou. Není nutné znát všechno předem, ale zákazník musí vidět, že přemýšlíte nad konkrétním zadáním.

1. Otevřete seznam úkolů

Úkoly najdete v části Najít úkoly. V seznamu uvidíte jednotlivá zadání, jejich stručný popis, lokalitu, informace o zákazníkovi a možnost zobrazit detail nebo kontaktovat klienta.

Při výběru úkolu se nedívejte jen na cenu. Sledujte i:

• název a popis úkolu;
• kategorii služby;
• termín a čas;
• místo provedení;
• jestli zákazník chce pevnou cenu nebo cenovou nabídku;
• kolik informací už zadání obsahuje;
• zda máte dost zkušeností, abyste práci zvládli kvalitně.

Na začátku je lepší poslat méně nabídek, ale na správné úkoly. Když reagujete na všechno, ztrácíte čas a zákazník snadno pozná obecnou odpověď.

2. Otevřete detail úkolu

Po kliknutí na detail si projděte celý obsah zadání. Detail úkolu obvykle obsahuje více informací než karta v seznamu: popis, autora, termín, kontaktování, cenové doporučení nebo další úkoly v podobné kategorii.

V detailu úkolu si položte tyto otázky:

• Co přesně zákazník potřebuje?
• Je práce jednorázová, nebo může jít o delší spolupráci?
• Je cena v zadání realistická?
• Potřebuji fotografie, rozměry, adresu, materiál nebo další informace?
• Mohu zákazníkovi napsat konkrétní další krok?
• Je vhodnější nabídnout pevnou cenu, nebo orientační cenu s upřesněním?

Pokud po přečtení detailu zjistíte, že úkol není pro vás, nabídku neposílejte. Kvalitní výběr úkolů chrání váš čas i vaši reputaci.

3. Klikněte na Mám zájem

Pokud chcete na úkol reagovat, klikněte na Mám zájem. Tím otevřete formulář pro kontaktování klienta. V tomto kroku nabídku ještě neodesíláte. Jen otevíráte formulář, kde připravíte cenu a zprávu.

Pokud se formulář neotevře, může být potřeba dokončit některý z požadovaných kroků v účtu, například doplnit profil, ověřit údaje, aktivovat potřebný tarif nebo splnit podmínky pro odpovídání na úkoly. Nejde jen o technickou podmínku: úplnější a ověřený profil působí na zákazníky důvěryhodněji.

4. Vyplňte cenu nabídky

První důležitá část formuláře je cena. V některých úkolech zákazník přímo žádá cenovou nabídku, v jiných uvádí svůj rozpočet nebo očekávání. Cena by měla být realistická a měla by odpovídat tomu, co skutečně nabízíte.

Při ceně zvažte:

• čas potřebný na práci;
• přípravu a komunikaci se zákazníkem;
• dojezd, parkování nebo dopravu;
• materiál, nářadí nebo vybavení;
• složitost a riziko práce;
• termín a urgentnost;
• zda cena zahrnuje vše, nebo je jen orientační.

Pokud cenu ještě nelze určit přesně, napište to do zprávy. Je lepší uvést férovou orientační cenu než slíbit přesnou částku, kterou později nebudete schopni dodržet.

5. Vyberte jednotku ceny

U ceny může být dostupná jednotka, například cena za službu. Dávejte pozor, aby jednotka odpovídala tomu, co zákazník dostane. Jinak může vzniknout nedorozumění.

Rozlišujte například:

• cenu za celou službu;
• hodinovou cenu;
• cenu za den;
• cenu za kus, metr nebo jinou jednotku;
• orientační cenu před upřesněním detailů.

Pokud rozhraní umožňuje jen jednu jednotku, vysvětlete v textu zprávy, co cena zahrnuje. Například: "Cena je za celou práci bez materiálu" nebo "Cena zahrnuje přípravu i dopravu po Praze".

6. Napište zprávu zákazníkovi

Zpráva je stejně důležitá jako cena. Zákazník podle ní pozná, jestli jste zadání četli a jestli umíte komunikovat profesionálně.

Dobrá zpráva by měla obsahovat:

1. krátký pozdrav;
2. reakci na konkrétní zadání;
3. stručnou informaci o vaší zkušenosti;
4. návrh, jak byste práci řešili;
5. vysvětlení ceny nebo toho, co cena zahrnuje;
6. termín nebo dostupnost;
7. otázky, pokud potřebujete něco upřesnit;
8. jasný další krok.

Zákazník nemusí dostat dlouhý text. Potřebuje hlavně pochopit, proč právě vy dáváte pro jeho úkol smysl.

7. Příklad vyplněné nabídky

Příklad zprávy:

Dobrý den, rád vám s tímto úkolem pomohu. Zadání jsem si prošel a podle popisu mohu připravit trasu, přizpůsobit tempo klientce a domluvit se rusky. Cena za oba dny je 15 000 Kč včetně přípravy programu a doprovodu. Než nabídku potvrdíme, prosím o upřesnění místa ubytování a toho, zda má klientka konkrétní památky, které chce určitě navštívit.

Taková nabídka funguje lépe než krátké "mám zájem", protože:

• ukazuje, že jste četli zadání;
• vysvětluje vaši zkušenost;
• obsahuje konkrétní cenu;
• říká, co cena zahrnuje;
• ptá se na důležité detaily;
• působí klidně a profesionálně.

8. Zkontrolujte nabídku před odesláním

Před kliknutím na Kontaktovat klienta si nabídku ještě jednou přečtěte. Po odeslání ji zákazník uvidí a podle ní se může rozhodnout, jestli vás bude kontaktovat.

Rychlá kontrola:

• Je cena vyplněná správně?
• Je jasné, zda cena zahrnuje materiál, dopravu nebo přípravu?
• Nechybí důležitá otázka?
• Není text příliš obecný?
• Není v textu překlep, nejasnost nebo nevhodný tón?
• Odpovídá nabídka skutečně tomuto úkolu?
• Dokážete splnit to, co ve zprávě slibujete?

Pokud si nejste jistí cenou, napište, že jde o orientační částku a co je potřeba doplnit pro finální potvrzení.

9. Odešlete nabídku tlačítkem Kontaktovat klienta

Když je cena i zpráva připravená, klikněte na Kontaktovat klienta. Tím nabídku odešlete zákazníkovi. Zákazník ji uvidí u svého úkolu a může se podle ní rozhodnout, zda vás osloví, vybere nebo s vámi začne komunikovat.

Po odeslání nabídky počítejte s tím, že zákazník může:

• odpovědět rychle;
• porovnávat více specialistů;
• požádat vás o doplnění informací;
• vybrat jiného odborníka;
• neodpovědět vůbec, pokud úkol přestane být aktuální.

To je normální. Jedna nabídka negarantuje zakázku. Cílem je posílat kvalitní nabídky na správné úkoly a zvyšovat šanci, že si zákazník vybere právě vás.

10. Volba Poslat oznámení

Ve formuláři se může zobrazit volba Poslat oznámení. Použijte ji jen tehdy, když dává smysl zákazníka upozornit. Pokud byl vybrán jiný odborník nebo je úkol ve specifickém stavu, rozhraní může nabídnout možnost poslat oznámení podle dostupných pravidel.

Nejdůležitější je, aby vaše nabídka byla relevantní. Oznámení nenahradí slabý text, nejasnou cenu ani nevyplněný profil.

11. Co dělat po odeslání nabídky

Po odeslání nabídky nezavírejte komunikaci v hlavě. Sledujte odpovědi, oznámení a část Moje úkoly. Pokud zákazník reaguje, odpovězte co nejdříve a držte stejný profesionální tón jako v nabídce.

Po odeslání:

• kontrolujte zprávy a oznámení;
• buďte připraveni upřesnit cenu nebo termín;
• odpovídejte věcně a slušně;
• neposílejte zákazníkovi opakované nátlakové zprávy;
• pokud vás zákazník vybere, potvrďte další krok a domluvu;
• po dokončení práce požádejte o recenzi, pokud byl zákazník spokojený.

12. Kdy nabídku raději neposílat

Neposílejte nabídku jen proto, že chcete být rychlí. Rychlost pomáhá, ale pouze tehdy, když nabídka odpovídá zadání.

Nabídku raději neposílejte, pokud:

• úkol neumíte kvalitně splnit;
• nemáte čas v požadovaném termínu;
• lokalita je pro vás nereálná;
• cena by pro vás byla nevýhodná;
• zadání je tak nejasné, že by nabídka byla jen hádání;
• profil zákazníka nebo komunikace působí podezřele;
• museli byste slíbit něco, co nemůžete dodržet.

Menší počet dobře vybraných nabídek je lepší než mnoho slabých odpovědí. Vaše nabídky ovlivňují nejen konkrétní zakázku, ale i celkový dojem z vašeho profilu.

13. Nejčastější chyby při odesílání nabídky

• Příliš krátká zpráva: "Mám zájem" zákazníkovi neříká, proč si má vybrat právě vás.
• Nejasná cena: zákazník neví, co částka zahrnuje.
• Obecný text: nabídka vypadá jako zkopírovaná odpověď na jakýkoli úkol.
• Ignorování detailů: ptáte se na věci, které zákazník už napsal.
• Slibování nemožného: příliš nízká cena nebo nereálný termín může vést ke špatné zkušenosti.
• Neúplný profil: i dobrá nabídka je slabší, když profil nemá fotografii, popis, služby nebo ukázky prací.
• Pozdní reakce po odpovědi zákazníka: když zákazník projeví zájem, je důležité komunikovat rychle.

14. Jak nabídku zlepšit, pokud zákazníci neodpovídají

Pokud posíláte nabídky, ale zákazníci nereagují, neznamená to automaticky, že děláte všechno špatně. Zákazník může vybrat jiného odborníka, změnit plány nebo jen porovnávat možnosti. Přesto se vyplatí nabídky průběžně zlepšovat.

Zkontrolujte:

• posíláte nabídky na vhodné úkoly?
• odpovídáte dost rychle?
• je cena vysvětlená?
• je zpráva konkrétní k zadání?
• obsahuje nabídka jasný další krok?
• máte vyplněný profil, fotografie a služby?
• podporují profil recenze nebo doporučení?

Podrobnější rady k obsahu nabídky najdete v článku Jak vytvořit přesvědčivou nabídku?.

Rychlý postup

1. Otevřete Najít úkoly.
2. Vyberte úkol, který odpovídá vašim službám.
3. Otevřete detail úkolu.
4. Přečtěte si zadání, termín, lokalitu a cenové informace.
5. Klikněte na Mám zájem.
6. Vyplňte cenu nabídky.
7. Napište krátkou a konkrétní zprávu zákazníkovi.
8. Zkontrolujte, co cena zahrnuje a zda je text srozumitelný.
9. Klikněte na Kontaktovat klienta.
10. Sledujte odpovědi a pokračujte v komunikaci profesionálně.

Správně odeslaná nabídka zákazníkovi ukáže, že jste zadání pochopili, umíte odhadnout cenu a komunikujete jako spolehlivý odborník. Právě to často rozhoduje, jestli zákazník odpoví a posune spolupráci dál.