Co mám dělat, když se nemohu přihlásit do účtu?

Pokud se nemůžete přihlásit do účtu na Qjob.cz, nejdříve zkontrolujte e-mailovou adresu, způsob přihlášení a heslo. Nejčastěji jde o překlep v e-mailu, použití jiného Google nebo Facebook účtu, zapomenuté heslo, staré uložené heslo v prohlížeči nebo pokus přihlásit se k účtu, který ještě nebyl vytvořen.

Nezakládejte hned nový účet, pokud potřebujete své původní úkoly, zprávy, nabídky nebo hodnocení. Ve většině případů stačí najít správný e-mail, obnovit heslo nebo použít stejný způsob přihlášení, kterým jste se registrovali.

Krátká odpověď

Začněte tím, že kliknete na Přihlásit se a zadáte e-mail, který patří k vašemu účtu. Pokud Qjob.cz napíše, že k e-mailu není přiřazen žádný účet, zkontrolujte překlep nebo zkuste jinou adresu. Pokud se dostanete na krok s heslem, ale heslo nefunguje, použijte Zapomněli jste heslo?.

Pokud jste se registrovali přes Google nebo Facebook, použijte stejný Google nebo Facebook účet. Pokud e-mail pro obnovu hesla nepřijde, zkontrolujte spam a hromadnou poštu. Když se problém opakuje, napište na [email protected] a uveďte e-mail účtu, popis problému a ideálně screenshot obrazovky.

1. Zkontrolujte, zda se přihlašujete správným způsobem

Na přihlašovací obrazovce máte několik možností: Google, Facebook nebo e-mail. Použijte stejný způsob, kterým jste účet vytvořili. Pokud jste se registrovali přes Google, přihlášení přes e-mail nemusí být to, co běžně používáte. Pokud jste účet vytvořili e-mailem, začněte zadáním e-mailové adresy.

Pokud si nejste jistí, jak jste se registrovali, zkuste nejdříve e-mailovou adresu, na kterou vám chodí zprávy z Qjob.cz. Pokud používáte více Google účtů nebo více Facebook profilů, dejte pozor, abyste nevybrali jiný účet než ten původní.

2. Když Qjob.cz nepozná e-mailovou adresu

Pokud se po zadání e-mailu zobrazí zpráva K této e-mailové adrese není přiřazen žádný účet, znamená to, že Qjob.cz pod touto adresou nenašel existující účet. Neznamená to automaticky, že účet zmizel. Často jde jen o jiný e-mail nebo překlep.

Postupujte takto:

• zkontrolujte, zda v e-mailu není překlep;
• zkontrolujte, zda na začátku nebo konci adresy není mezera;
• zkuste osobní e-mail, pracovní e-mail i starší adresu;
• ověřte, na jaký e-mail vám chodily zprávy z Qjob.cz;
• pokud jste se registrovali přes Google nebo Facebook, zkuste sociální přihlášení;
• pokud jste účet nikdy nevytvořili, použijte registraci.

Nový účet vytvářejte až tehdy, když jste si jistí, že žádný původní účet nepotřebujete. Pokud už jste na Qjob.cz měli úkoly, zprávy nebo hodnocení, je lepší nejdříve najít původní účet.

3. Když se zobrazí krok Zadejte heslo

Pokud se po zadání e-mailu dostanete na obrazovku Zadejte heslo, Qjob.cz účet s tímto e-mailem našel. To je dobrá zpráva: problém už pravděpodobně není v e-mailu, ale v hesle nebo ve způsobu přihlášení.

Než použijete obnovu hesla, zkontrolujte několik běžných věcí:

• nemáte zapnutý Caps Lock;
• nepíšete heslo na jiné klávesnici nebo v jiném rozložení;
• nevkládáte do hesla mezeru na začátku nebo na konci;
• nepoužíváte staré heslo uložené v prohlížeči;
• nesnažíte se použít heslo k jinému e-mailu;
• nepřihlašovali jste se dříve hlavně přes Google nebo Facebook.

Pokud si heslem nejste jistí, nepokoušejte se ho hádat opakovaně. Rychlejší a bezpečnější je obnovit heslo.

4. Když web hlásí, že heslo nerozpoznal

Zpráva Toto heslo jsme nerozpoznali znamená, že e-mail je pravděpodobně správný, ale zadané heslo neodpovídá účtu. V této situaci máte tři dobré možnosti: zkontrolovat zadání, použít Google nebo Facebook, případně obnovit heslo.

Pokud používáte správce hesel, může mít uložené staré heslo. Otevřete správce hesel, zkontrolujte, pro jaký e-mail je heslo uložené, a po úspěšné změně hesla uložený záznam aktualizujte.

Pokud jste účet vytvořili přes Google nebo Facebook, nemusíte si pamatovat samostatné heslo k Qjob.cz. Zkuste přihlášení přes stejný Google nebo Facebook účet, který jste použili při registraci.

5. Obnovte heslo přes e-mail

Na kroku s heslem klikněte na Zapomněli jste heslo?. Qjob.cz pošle na e-mail účtu odkaz, přes který si nastavíte nové heslo. Po otevření odkazu zadáte nové heslo dvakrát a poté se přihlásíte znovu.

Pokud e-mail s obnovou nepřijde, zkontrolujte:

• složku Spam nebo Nevyžádaná pošta;
• složky Hromadné, Reklamy nebo Aktualizace;
• zda jste zadali správnou e-mailovou adresu;
• zda firemní schránka neblokuje automatické e-maily;
• zda schránka není plná.

Pokud požádáte o obnovu víckrát, použijte poslední doručený e-mail. Starší odkazy už nemusí být platné.

6. Když se přihlášení podaří

Po úspěšném přihlášení uvidíte osobní část webu, například Moje úkoly, ikony zpráv, oznámení a avatar profilu. To znamená, že jste ve správném účtu a můžete pokračovat v práci s úkoly, zprávami nebo profilem.

Po úspěšném přihlášení doporučujeme:

• zkontrolovat, že vidíte své úkoly nebo zprávy;
• uložit nové heslo do správce hesel, pokud ho používáte;
• zkontrolovat e-mail a telefon v nastavení profilu;
• pokud jste problém řešili na cizím zařízení, po dokončení se odhlásit;
• pokud jste měnili heslo kvůli bezpečnosti, změnit také heslo k e-mailové schránce.

7. Když jste přihlášeni, ale nevidíte své úkoly

Pokud se přihlášení podaří, ale nevidíte své původní úkoly, zprávy nebo hodnocení, pravděpodobně jste v jiném účtu. To se stává hlavně tehdy, když člověk použije jiný Google účet, jiný Facebook účet nebo jiný e-mail.

V takové situaci se odhlaste a zkuste původní e-mail nebo původní sociální přihlášení. Pokud si nejste jistí, hledejte v e-mailu starší zprávy z Qjob.cz. Adresa, na kterou zprávy přišly, obvykle napoví, s jakým účtem jste pracovali.

8. Když nemáte přístup k e-mailu

Obnova hesla probíhá přes e-mail účtu. Pokud už k této schránce nemáte přístup, běžná obnova nemusí být možná. Napište na podporu a připravte si informace, podle kterých lze účet dohledat.

Podpoře pomůže:

• e-mail, který mohl být u účtu použitý;
• jméno a příjmení v profilu;
• telefonní číslo zadané u účtu;
• příklady úkolů, které jste vytvořili nebo na které jste odpovídali;
• přibližné datum posledního přihlášení;
• screenshot chyby, kterou vidíte při přihlášení.

9. Technické problémy v prohlížeči

Někdy není problém v účtu, ale v prohlížeči, připojení nebo uložených datech. Pokud se přihlašovací panel nenačítá, tlačítko nereaguje nebo stránka zůstává zaseknutá, zkuste technické kroky.

• obnovte stránku;
• zkontrolujte internetové připojení;
• zkuste anonymní okno prohlížeče;
• vypněte rozšíření, která blokují skripty nebo cookies;
• zkuste jiný prohlížeč nebo jiné zařízení;
• vymažte cookies a cache pro Qjob.cz;
• zkontrolujte, zda nemáte v prohlížeči uložené staré heslo.

Pokud se problém děje jen na jednom zařízení, obvykle pomůže vymazání cache, aktualizace prohlížeče nebo přihlášení přes jiné zařízení.

10. Kdy kontaktovat podporu

Podporu kontaktujte, pokud se nemůžete přihlásit ani po kontrole e-mailu, obnově hesla a vyzkoušení správného Google nebo Facebook účtu. Napište také tehdy, když účet existoval, ale nyní ho web neumí najít, nebo když nemáte přístup k původní e-mailové schránce.

Do zprávy pro podporu uveďte:

• e-mail účtu nebo všechny adresy, které jste zkoušeli;
• zda používáte e-mail, Google nebo Facebook;
• přesné znění chyby na obrazovce;
• kdy se problém objevil;
• zda jste už zkusili obnovu hesla;
• screenshot přihlašovací obrazovky.

Čím přesnější informace pošlete, tím rychleji bude možné poznat, zda jde o špatný e-mail, heslo, sociální přihlášení, technický problém nebo účet, který vyžaduje ruční kontrolu.

Rychlý kontrolní seznam

• Zkontrolovali jste, že používáte správný e-mail účtu.
• Zkusili jste i osobní, pracovní nebo starší e-mailovou adresu.
• Pokud web e-mail nenašel, zkontrolovali jste překlepy.
• Pokud web našel účet, ale heslo nefunguje, zkusili jste obnovu hesla.
• Zkontrolovali jste spam a hromadnou poštu.
• Pokud jste se registrovali přes Google nebo Facebook, použili jste stejný účet.
• Vyzkoušeli jste jiný prohlížeč nebo anonymní okno.
• Po změně hesla jste aktualizovali uložené heslo ve správci hesel.
• Pokud se přihlášení podařilo, zkontrolovali jste, že vidíte své úkoly a zprávy.
• Pokud problém trvá, připravili jste screenshot a napsali na [email protected].

Nejdůležitější je nejdříve rozlišit, kde se přihlášení zastaví: zda Qjob.cz nezná e-mail, nerozpozná heslo, nepřijde e-mail pro obnovu, nebo jste se dostali do jiného účtu. Podle toho zvolíte správný další krok a většinou se ke svému účtu vrátíte bez ztráty úkolů, zpráv a hodnocení.