Může Qjob.cz odstranit hodnocení?

Ano, Qjob.cz může v odůvodněných případech hodnocení odstranit nebo upravit, ale ne automaticky jen proto, že je negativní. Hodnocení je důležitá součást důvěry mezi zákazníky a specialisty. Proto má zůstat viditelné, pokud věcně popisuje skutečnou zkušenost s úkolem, i když je pro hodnoceného uživatele nepříjemné.

Jiná situace nastává, pokud hodnocení porušuje pravidla Qjob.cz nebo právní předpisy. Problematické může být například zveřejnění osobních údajů, vulgarity, výhrůžky, diskriminace, spam, reklama, nepravdivé nebo zavádějící tvrzení, nátlak, pomluva, hodnocení nesouvisející s daným úkolem nebo obsah, který zjevně poškozuje jiného uživatele bez konkrétní zkušenosti.

Krátká odpověď

Qjob.cz může hodnocení prověřit a podle situace ho ponechat, odstranit závadnou část, odstranit celé hodnocení nebo přijmout jiné opatření. Záleží na obsahu recenze, důkazech, souvislosti s úkolem a pravidlech služby. Běžná negativní zkušenost se obvykle nemaže. Hodnocení, které obsahuje zakázaný obsah nebo porušuje pravidla, může být důvodem k zásahu.

Pokud chcete požádat o prověření hodnocení, napište podpoře Qjob.cz. Přidejte odkaz na profil, úkol, text sporného hodnocení a konkrétní důkazy. Nežádejte jen “smažte negativní recenzi”. Vysvětlete, která část je podle vás nepravdivá, škodlivá nebo v rozporu s pravidly.

1. Proč Qjob.cz nemaže každé negativní hodnocení

Hodnocení pomáhají zákazníkům vybrat spolehlivého specialistu a specialistům budovat důvěryhodný profil. Aby měl systém smysl, musí v něm zůstat i kritické zkušenosti. Pokud by se mazaly všechny nepříjemné recenze, uživatelé by ztratili možnost rozhodovat se podle skutečných zkušeností ostatních.

Negativní hodnocení tedy samo o sobě není důvodem k odstranění. Zákazník může napsat, že nebyl spokojený s komunikací, termínem, cenou nebo výsledkem práce. Specialista může popsat problém se zadáním, změnou rozsahu nebo platbou, pokud to odpovídá skutečné zkušenosti a je to napsané věcně.

2. Kdy může být hodnocení problematické

Hodnocení má popisovat konkrétní zkušenost s konkrétním úkolem. Nemá sloužit k urážení, nátlaku, zveřejňování osobních údajů, reklamě, pomstě nebo šíření nepravdivých tvrzení. Pokud se recenze vzdálí od zkušenosti s úkolem a začne porušovat pravidla, může být důvodem k zásahu.

Za problematické může být považováno například hodnocení, které:

• obsahuje telefon, adresu, e-mail, číslo účtu nebo jiné osobní údaje;
• obsahuje vulgarity, urážky, ponižování nebo výhrůžky;
• je diskriminační, nenávistné nebo obtěžující;
• obsahuje reklamu, spam nebo odkazy nesouvisející s úkolem;
• popisuje jiný úkol nebo situaci, která s hodnoceným uživatelem nesouvisí;
• tvrdí něco prokazatelně nepravdivého;
• obsahuje obvinění bez konkrétních podkladů, která mohou poškodit pověst uživatele;
• bylo napsané jako pomsta po sporu, ale nepopisuje skutečný průběh spolupráce;
• je součástí vydírání nebo nátlaku na slevu, vrácení peněz nebo práci zdarma;
• bylo vytvořené přes falešný účet nebo za účelem manipulace s hodnocením.

3. Jaká pravidla se na hodnocení vztahují

Hodnocení je obsah zveřejněný uživatelem, proto se na něj vztahují pravidla pro obsah na Qjob.cz. Uživatelé nemají zveřejňovat obsah, který porušuje práva jiných osob, právní předpisy, ochranu osobních údajů nebo kultivovanou komunikaci na platformě. Pokud uživatel oznámí závadný obsah a oznámení je důvodné, Qjob.cz může podle pravidel informaci odstranit nebo upravit.

To neznamená, že se každá sporná recenze automaticky smaže. Znamená to, že Qjob.cz může posoudit, jestli hodnocení překročilo hranici férové zkušenosti a stalo se závadným obsahem.

4. Co obvykle nestačí k odstranění hodnocení

Některé důvody jsou pochopitelné, ale samy o sobě nemusí stačit. Podpora potřebuje konkrétní porušení pravidel nebo důkaz, že hodnocení je nepravdivé či nesouvisející s úkolem.

Obvykle nestačí napsat:

• “hodnocení je negativní a škodí mi”;
• “zákazník byl příliš náročný”;
• “s počtem hvězdiček nesouhlasím”;
• “myslím si, že si zasloužím lepší známku”;
• “druhá strana mě nemá ráda” bez důkazů;
• “recenze je subjektivní”, pokud stále popisuje reálnou zkušenost;
• “chci mít profil bez negativních hodnocení”.

Pokud recenze říká například “komunikace byla pomalá” nebo “s výsledkem jsem nebyl spokojený”, může jít o subjektivní zkušenost. Takové hodnocení může zůstat viditelné, pokud není nepravdivé, urážlivé nebo jinak závadné.

5. Co může Qjob.cz udělat po prověření

Po žádosti o prověření může Qjob.cz zkontrolovat související úkol, dostupnou komunikaci, pravidla služby a vámi poslané důkazy. Výsledek se může lišit podle konkrétní situace.

Qjob.cz může například:

• hodnocení ponechat beze změny, pokud neporušuje pravidla;
• požádat vás o doplnění důkazů nebo přesnější vysvětlení;
• odstranit nebo upravit závadnou část, pokud je to technicky a procesně možné;
• odstranit celé hodnocení, pokud je zjevně závadné nebo nesouvisející;
• řešit související porušení pravidel uživatele;
• doporučit řešení sporu mezi zákazníkem a specialistou;
• odmítnout zásah, pokud jde o legitimní názor nebo popis skutečné zkušenosti.

Podpora nemusí vždy sdělit všechny detaily vnitřního posouzení nebo opatření vůči druhému uživateli. Důležité je dodat jasné podklady, aby se hodnocení dalo posoudit spravedlivě.

6. Jak požádat o prověření hodnocení

Nejrychlejší cesta je napsat podpoře Qjob.cz a uvést konkrétní hodnocení. Neposílejte obecnou žádost bez kontextu. Čím přesněji popíšete problém, tím lépe může podpora zjistit, jestli recenze skutečně porušuje pravidla.

Do žádosti napište:

• odkaz na profil, kde se hodnocení zobrazuje;
• odkaz nebo název souvisejícího úkolu;
• jméno autora hodnocení;
• datum nebo přibližný čas hodnocení;
• přesnou část textu, která je podle vás problematická;
• které pravidlo nebo typ problému podle vás porušuje;
• důkaz: chat, nabídku, fotky, potvrzení termínu, screenshot nebo jiný podklad;
• zda jste se pokusili situaci vyřešit přímo;
• co žádáte: prověření, odstranění osobních údajů, odstranění nepravdivé části nebo kontrolu celého hodnocení.

7. Jaké důkazy jsou nejdůležitější

Nejsilnější jsou důkazy přímo z Qjob.cz: původní zadání, nabídka, chat, potvrzená cena, termín, rozsah práce a navazující komunikace po dokončení. Pokud hodnocení tvrdí něco jiného, než je v písemné dohodě, přiložte právě tuto část.

Užitečné důkazy jsou zejména:

• screenshot nabídky s cenou a termínem;
• screenshot chatu, kde byla potvrzena změna rozsahu;
• fotografie práce před a po dokončení;
• doklad o příjezdu, předání práce nebo převzetí výsledku;
• screenshot nátlaku typu “změním recenzi, když…”;
• screenshot osobních údajů nebo urážlivé části recenze;
• stručná časová osa, aby podpora nemusela skládat situaci z dlouhé konverzace.

8. Příklad dobré žádosti podpoře

Dobrá žádost není dlouhá, ale obsahuje fakta. Pište klidně a přesně. Nepište, že recenzi “musí okamžitě smazat”. Požádejte o prověření a vysvětlete důvod.

Příklad:

“Dobrý den, prosím o prověření hodnocení u mého profilu k úkolu Montáž police. Autor v recenzi píše, že jsem bez domluvy navýšil cenu z 1 200 Kč na 2 400 Kč. V chatu je ale vidět, že zákazník požádal o montáž druhé police a novou cenu 2 400 Kč předem potvrdil. Přikládám screenshot nabídky a zprávy z chatu. Prosím o kontrolu, zda tato část hodnocení není zavádějící.”

Pokud recenze obsahuje osobní údaje, napište to jasně: “Recenze zveřejňuje moji soukromou adresu a telefonní číslo. Prosím o jejich odstranění nebo prověření celého hodnocení.”

9. Může Qjob.cz odstranit jen část hodnocení?

Podle povahy obsahu a technických možností může být někdy vhodné řešit jen závadnou část, například osobní údaj, vulgární výraz nebo nesouvisející odkaz. Jindy může být problematické celé hodnocení. Proto v žádosti označte přesnou větu nebo část textu, která je podle vás v rozporu s pravidly.

Pokud je problém jen v jednom detailu, neprezentujte celou recenzi jako podvod. Napište konkrétně: “Nesouhlasím s touto větou, protože...” nebo “Prosím o odstranění osobního údaje v této části.” Taková žádost se posuzuje snáz než obecné tvrzení, že všechno je nespravedlivé.

10. Co když Qjob.cz hodnocení neodstraní

Pokud podpora hodnocení neodstraní, nemusí to znamenat, že vám nevěří. Může to znamenat, že recenze neporušuje pravidla dostatečně jasně, že jde o subjektivní zkušenost, nebo že důkazy nestačí k zásahu. V takovém případě se soustřeďte na profesionální komunikaci a další kvalitní zakázky.

Jeden negativní komentář nemusí zničit důvěru, pokud profil dlouhodobě ukazuje dobré výsledky. Budoucí zákazníci často čtou nejen samotné hodnocení, ale i celkový obraz profilu: počet dokončených úkolů, kvalitu popisu, fotografie práce, rychlost komunikace a tón odpovědí.

11. Pokud je hodnocení součástí sporu

Pokud hodnocení vzniklo po sporu o cenu, termín, kvalitu nebo nedokončenou práci, řešte zároveň samotný spor. Hodnocení je často jen viditelný výsledek hlubší neshody. Připravte původní dohodu, časovou osu a návrh řešení.

Pomoci vám může článek Co dělat, když mezi zákazníkem a specialistou vznikne spor? Pokud je hodnocení zároveň nepravdivé, urážlivé nebo obsahuje osobní údaje, uveďte to podpoře jako samostatný problém.

12. Pokud je hodnocení součástí nátlaku

Pokud někdo používá hodnocení jako zbraň, například vyhrožuje špatnou recenzí kvůli slevě nebo slibuje změnu recenze výměnou za peníze, uložte si důkazy a napište podpoře. Takové jednání může být porušením pravidel, zejména pokud jde o vydírání, manipulaci s hodnocením nebo nátlak.

Nepřistupujte na skryté dohody typu “zaplaťte mi a já recenzi smažu”. Nezakládejte falešné účty a nevytvářejte protiútok. Zachovejte komunikaci v Qjob.cz a předejte kontext podpoře.

13. Co nedělat při žádosti o odstranění

Nevhodná reakce může situaci zhoršit a poškodit váš profil víc než samotná recenze. I když máte pocit, že je hodnocení nespravedlivé, držte se pravidel a faktů.

• nepište autorovi urážky ani výhrůžky;
• nezveřejňujte jeho osobní údaje;
• nežádejte známé o falešná pozitivní hodnocení;
• nevytvářejte nový účet kvůli protiútoku;
• nenabízejte peníze za smazání recenze;
• nepište podpoře mnoho zpráv bez nových informací;
• neposílejte citlivé platební údaje nebo hesla;
• nepřekrucujte komunikaci, protože podpora může porovnat kontext v Qjob.cz.

14. Užitečné odkazy

• Chat podpory Qjob.cz
• Všeobecné obchodní podmínky Qjob.cz
• Co dělat, když dostanu nespravedlivé negativní hodnocení?
• Jak nahlásit uživatele?
• Jaké jednání uživatelů se považuje za porušení pravidel?

Rychlý kontrolní seznam

• Qjob.cz může hodnocení odstranit nebo upravit, pokud je k tomu důvod podle pravidel.
• Negativní hodnocení se nemaže automaticky jen proto, že je nepříjemné.
• Problémem jsou zejména osobní údaje, urážky, výhrůžky, diskriminace, spam, nepravdy, nátlak nebo nesouvisející obsah.
• Připravte odkaz na profil, úkol, text hodnocení a důkazy.
• V žádosti označte přesnou část hodnocení, která je podle vás závadná.
• Podpoře pište věcně a stručně, bez urážek a výhrůžek.
• Pokud hodnocení vzniklo po sporu, řešte také samotný spor a původní dohodu.
• Nevytvářejte falešné recenze a nenabízejte peníze za změnu hodnocení.
• U budoucích úkolů držte cenu, termín a změny rozsahu písemně v Qjob.cz.