Proč se může lišit počet dokončených úkolů a hodnocení?

Počet dokončených úkolů a počet hodnocení se nemusí shodovat. Není to automaticky chyba profilu. Na Qjob.cz jsou to dva různé údaje: dokončený úkol souvisí se stavem práce nebo nabídky, zatímco hodnocení vzniká až tehdy, když zákazník po spolupráci skutečně zanechá recenzi nebo doporučení.

Jinými slovy: můžete mít více dokončených úkolů než hodnocení, protože ne každý zákazník recenzi napíše. A v některých případech můžete mít i více hodnocení než dokončených úkolů, například když vás doporučí předchozí klient nebo když recenze vznikla mimo konkrétní úkol v systému.

Krátká odpověď

Počet dokončených úkolů říká, kolik prací nebo spoluprací systém eviduje v určitém stavu. Počet hodnocení říká, kolik zákazníků vám zanechalo zpětnou vazbu, která se zobrazuje u profilu.

Tyto dvě hodnoty se liší hlavně proto, že:

• zákazník po dokončení práce nemusí napsat recenzi;
• recenze může přijít později než uzavření úkolu;
• některá doporučení mohou pocházet od předchozích klientů, nejen z konkrétního úkolu;
• ne každý stav úkolu automaticky znamená veřejné hodnocení;
• recenze může čekat na zpracování, kontrolu nebo nemusí být veřejně zobrazena;
• historická nebo importovaná data se mohou počítat jinak než nové úkoly.

Co znamená počet dokončených úkolů

Počet dokončených úkolů se vztahuje k práci v systému. V části Moje úkoly jako odborník vidíte úkoly, na které jste reagovali, u kterých vás zákazník vybral, které byly zaplacené, neaktuální, zrušené nebo jinak uzavřené podle stavu.

Takový počet pomáhá sledovat vaši aktivitu a historii práce. Neznamená ale automaticky, že ke každému úkolu existuje recenze. Zákazník může být spokojený, práce může být hotová, ale recenzi prostě nenapíše.

Dokončený úkol může být v praxi ovlivněn například tím, že:

• zákazník vybral vaši nabídku;
• úkol byl označen jako dokončený;
• úkol byl zaplacený nebo uzavřený;
• nabídka se stala neaktuální;
• spolupráce byla zrušena nebo nedokončena;
• stav úkolu se změnil později než komunikace se zákazníkem.

Proto je dobré brát tento údaj jako pracovní historii, ne jako počet zákazníků, kteří vás veřejně doporučili.

Co znamená počet hodnocení

Počet hodnocení ukazuje, kolik recenzí nebo doporučení se zobrazuje u profilu specialisty. Tento údaj zákazník vidí přímo ve veřejném profilu vedle průměrného ratingu.

Hodnocení je samostatná zpětná vazba od zákazníka. Může obsahovat hvězdičky, slovní komentář, doporučení a hodnocení kategorií, jako je zdvořilost, dochvilnost nebo odbornost.

Důležité je, že hodnocení nevzniká samo jen proto, že úkol skončil. Zákazník musí udělat další krok a recenzi skutečně napsat.

Proč může být dokončených úkolů více než hodnocení

To je nejčastější situace. Specialista má například několik dokončených prací, ale jen část zákazníků zanechala recenzi.

Důvody bývají jednoduché:

• zákazník byl spokojený, ale na recenzi zapomněl;
• zákazník neměl čas nebo nepovažoval recenzi za důležitou;
• práce byla malá a zákazník se k hodnocení nevrátil;
• komunikace po dokončení rychle skončila;
• specialista o recenzi nepožádal;
• úkol byl uzavřený technicky, ale spolupráce nebyla vhodná pro veřejné doporučení;
• zákazník recenzi napsal později, takže se počet dočasně lišil.

Proto není realistické očekávat, že každý dokončený úkol přinese nové hodnocení. Dobrý cíl je po každé úspěšné práci slušně požádat o recenzi, ale nevyvíjet na zákazníka tlak.

Proč může být hodnocení více než dokončených úkolů

Někdy může počet hodnocení působit vyšší než počet dokončených úkolů. To může nastat hlavně tehdy, když recenze nepochází pouze z konkrétních úkolů evidovaných v aktuálním seznamu.

Příklady:

• předchozí klient vás doporučil přes profil;
• recenze byla získána jako doporučení od stálého zákazníka;
• část historie mohla vzniknout před změnou způsobu počítání;
• některé starší recenze mohou být importované nebo evidované jiným způsobem;
• jeden klient mohl hodnotit širší spolupráci, která není vidět jako samostatný nový úkol.

Taková situace sama o sobě neznamená problém. Důležité je, aby recenze byly pravdivé, konkrétní a odpovídaly službám, které nabízíte.

Recenze se počítají podle viditelné zpětné vazby

V detailu recenzí zákazník vidí nejen číslo, ale i obsah hodnocení. Právě text recenze často vysvětlí víc než samotný počet.

Zákazník při čtení recenzí sleduje:

• kolik recenzí profil má;
• zda jsou recenze konkrétní;
• jestli se týkají podobné služby;
• jak čerstvé recenze jsou;
• zda se opakují stejné pozitivní signály;
• jestli komentáře působí důvěryhodně.

Proto nemusí vadit, že počet hodnocení není stejný jako počet dokončených úkolů. Pro zákazníka je často důležitější kvalita a konkrétnost recenzí než čistá matematická shoda.

Recenze může přijít později

Po dokončení práce může chvíli trvat, než zákazník recenzi napíše. Někdo hodnotí hned, někdo až po několika dnech, někdo vůbec. Pokud se tedy počet dokončených úkolů zvýší dnes, počet hodnocení se nemusí změnit okamžitě.

U některých zákazníků pomůže krátké připomenutí. Nejlepší je požádat ve chvíli, kdy je práce hotová, zákazník výsledek viděl a potvrdil, že je spokojený.

Kdy o recenzi požádat

O recenzi žádejte až po dobře dokončené práci. Pokud ještě řešíte reklamaci, doplnění, nedorozumění nebo poslední detaily, nejprve dokončete spolupráci. Recenze má odrážet skutečnou zkušenost zákazníka.

Vhodný postup:

1. Dokončete práci podle dohody.
2. Ujistěte se, že zákazník rozumí výsledku a je spokojený.
3. Vyřešte případné drobné připomínky.
4. Poděkujte za spolupráci.
5. Krátce požádejte o hodnocení na Qjob.cz.
6. Vysvětlete, že recenze pomáhá dalším zákazníkům získat důvěru.

Jak požádat, aby to nepůsobilo nepříjemně

Žádost by měla být krátká, slušná a bez nátlaku. Zákazník by měl mít prostor napsat vlastní zkušenost.

Příklad zprávy:

Dobrý den, děkuji za spolupráci. Pokud jste byl/a s výsledkem spokojen/a, budu rád za krátké hodnocení na Qjob.cz. Recenze mi pomáhá budovat důvěru u dalších zákazníků a ukázat, s jakými zakázkami mám zkušenost. Děkuji.

Nepište zákazníkovi, co přesně má hodnotit, a neslibujte výhody za lepší recenzi. Důvěryhodnost hodnocení je důležitější než rychlé navýšení počtu.

Co dělat, když máte hodně dokončených úkolů a málo recenzí

Pokud se vám to stává často, nejde nutně o technickou chybu. Spíš je potřeba zlepšit návyk po dokončení práce.

Zkuste toto:

• žádejte o recenzi hned po úspěšném dokončení;
• připomeňte zákazníkovi, že stačí krátké hodnocení;
• udržujte komunikaci až do potvrzení spokojenosti;
• neukončujte spolupráci příliš rychle bez závěrečného shrnutí;
• připomínejte recenzi jen slušně a ne opakovaně;
• zlepšete profil fotografiemi a popisem, aby nízký počet recenzí tolik nebrzdil důvěru;
• vybírejte úkoly, kde můžete odvést kvalitní výsledek a získat spokojeného zákazníka.

Pomoci může také článek Jak hodnocení ovlivňuje důvěru ve specialistu?.

Co dělat, když máte málo dokončených úkolů a více hodnocení

Pokud máte více recenzí než dokončených úkolů, obvykle to znamená, že část hodnocení pochází z doporučení, předchozích klientů nebo historie, která není přímo navázaná na aktuální počet dokončených úkolů.

V takovém případě se zaměřte na to, aby profil působil srozumitelně:

• mějte jasně vybrané služby;
• doplňte popis zkušeností;
• přidejte fotografie a ukázky prací;
• v nabídkách vysvětlujte, jak vaše zkušenosti souvisí s konkrétním úkolem;
• sbírejte další recenze po nových zakázkách na Qjob.cz.

Dobré hodnocení vám pomůže, ale aktivita v úkolech a kvalitní nabídky jsou stále důležité.

Kdy může jít o dočasný rozdíl

Někdy se čísla mohou lišit jen dočasně. Například úkol se už zobrazuje jako dokončený, ale zákazník recenzi ještě nenapsal. Nebo recenze existuje, ale veřejný profil se aktualizuje později.

Dočasný rozdíl může vzniknout, když:

• zákazník právě dokončil hodnocení;
• profil nebo stránka používá starší uloženou verzi;
• probíhá kontrola obsahu;
• úkol byl uzavřen nedávno;
• otevíráte stránku v jiném jazyce nebo na jiném zařízení a data se ještě nenačetla stejně.

Pokud se rozdíl po krátké době srovná, není potřeba nic řešit.

Kdy kontaktovat podporu

Podporu má smysl kontaktovat hlavně tehdy, když máte konkrétní důvod si myslet, že se něco nezobrazilo správně.

Například:

• zákazník vám potvrdil, že recenzi napsal, ale dlouho se nezobrazuje;
• recenze se zobrazuje u jiného profilu;
• vidíte jiný počet hodnocení v profilu a v detailu recenzí;
• úkol je podle vás dokončený, ale v seznamu má nesprávný stav;
• máte duplicitní účet nebo podezření, že část historie je u jiného profilu.

Při kontaktování podpory si připravte odkaz na profil, název úkolu, datum spolupráce a informaci, co přesně se podle vás neshoduje. Čím konkrétnější údaje pošlete, tím rychleji lze situaci prověřit.

Nejdůležitější pravidlo

Nesnažte se počet hodnocení navyšovat uměle. Dlouhodobě fungují poctivé recenze od skutečných zákazníků. Počet dokončených úkolů ukazuje aktivitu, ale důvěru budují hlavně konkrétní zkušenosti zákazníků, kvalitní profil, dobré fotografie a profesionální komunikace.

Pokud chcete, aby se rozdíl mezi dokončenými úkoly a hodnoceními postupně zmenšoval, vytvořte si jednoduchý návyk: po každé úspěšné spolupráci zkontrolujte spokojenost zákazníka a slušně požádejte o recenzi. Ne každý zákazník odpoví, ale pravidelnost časem přinese více důvěryhodných hodnocení.