Proč se hodnocení nemusí zobrazit okamžitě?

Hodnocení se po odeslání nemusí zobrazit úplně okamžitě. Nejčastější důvody jsou technické a praktické: formulář se ještě neodeslal, stránka profilu používá starší načtená data, seznam recenzí se neobnovil automaticky, rating a počet hodnocení se přepočítávají odděleně, nebo se díváte na jinou část profilu, než kde se recenze zobrazuje.

Ve většině případů stačí chvíli počkat, obnovit stránku profilu a zkontrolovat správnou záložku. Pokud jste hodnocení opravdu odeslali, text byl dostatečně dlouhý a nevidíte žádnou chybu, může se nové hodnocení objevit až po krátkém zpracování nebo po obnovení stránky.

Krátká odpověď

Po odeslání hodnocení nejdříve počkejte několik minut a obnovte stránku profilu specialisty. Potom zkontrolujte záložku Recenze nebo blok doporučení na profilu. Pokud se změnil text recenze, ale ne počet hodnocení, nebo naopak vidíte změnu počtu, ale ještě nevidíte novou kartu v seznamu, může jít o krátké zpoždění mezi aktualizací seznamu, průměrného ratingu a uložené stránky profilu.

Jestli se hodnocení nezobrazí ani později, ověřte, že jste hodnotili správného specialistu, správný úkol a že odeslání neskončilo chybou. Potom kontaktujte podporu a uveďte název nebo ID úkolu, profil specialisty, přibližný čas odeslání a ideálně screenshot formuláře nebo potvrzení.

1. Hodnocení se nejdříve musí opravdu odeslat

Vyplnění hvězdiček a textu samo o sobě nestačí. Recenze se uloží až ve chvíli, kdy kliknete na Zanechat hodnocení a systém odeslání přijme. Pokud zavřete okno, přejdete na jinou stránku, ztratíte připojení k internetu nebo formulář obsahuje chybu, hodnocení se nemusí uložit.

Před odchodem ze stránky si zkontrolujte:

• že jste vybrali hvězdičky u všech požadovaných kritérií;
• že slovní hodnocení splňuje minimální délku;
• že jste opravdu klikli na Zanechat hodnocení;
• že se nezobrazila validační chyba nebo problém s připojením;
• že jste hodnotili úkol, u kterého byl vybraný správný specialista.

Pokud si nejste jistí, vraťte se do Moje úkoly a zkontrolujte, zda se u daného úkolu stále nabízí možnost odeslat hodnocení. Když je možnost pořád dostupná, hodnocení pravděpodobně ještě nebylo uložené.

2. Profil specialisty se nemusí obnovit automaticky

Po odeslání recenze se často díváte na profil specialisty, který už byl otevřený před odesláním. Taková stránka může stále ukazovat stará data. Obnovte stránku v prohlížeči, případně profil zavřete a otevřete znovu.

Krátké zpoždění může způsobit i mezipaměť stránky. Qjob.cz používá rychlé načítání a některé veřejné stránky se mohou krátce zobrazit ze starší uložené verze. To neznamená, že se recenze ztratila. Znamená to, že stránka, kterou právě vidíte, ještě nemusí být nejnovější.

3. Seznam recenzí a průměrný rating jsou dvě různé věci

Někdy se může stát, že se nejdříve změní počet hodnocení nebo průměrný rating, ale novou kartu recenze v seznamu ještě nevidíte. Jindy se může v seznamu objevit nový text, ale průměrné číslo se aktualizuje až po dalším obnovení. Tyto části profilu se načítají a přepočítávají odděleně.

Proto kontrolujte obě místa: horní část profilu se souhrnným hodnocením i záložku nebo blok, kde jsou jednotlivé recenze. Pokud se jedna část už změnila, ale druhá ještě ne, počkejte a stránku znovu načtěte.

4. Možná se díváte na jinou záložku nebo filtr

Na profilu specialisty mohou být různé části: služby, popis, recenze, kontakt a doporučení. Pokud jste na záložce Služby nebo Popis, novou recenzi nemusíte hned vidět, i když je už uložená. Otevřete Recenze nebo část s doporučeními a posuňte se níže v seznamu.

Pokud je aktivní filtr podle kategorie služby, může se zobrazit jen část hodnocení. To je užitečné při výběru specialisty, ale může to zmást, pokud hledáte konkrétní nové hodnocení. Zrušte filtr nebo otevřete celý seznam recenzí.

5. Hodnocení k jednomu úkolu se nemusí vytvořit jako nová karta

U hodnocení navázaných na konkrétní úkol obvykle platí, že jeden zákazník hodnotí jednoho specialistu k danému úkolu jednou. Pokud systém zjistí, že hodnocení k tomuto úkolu už existuje, další odeslání nemusí vytvořit úplně novou kartu v seznamu. Může se aktualizovat existující hodnocení.

Proto nehledáte vždy nový záznam navíc. Pokud jste stejný úkol hodnotili už dříve, zkontrolujte, zda se nezměnil původní text, počet hvězdiček nebo datum poslední aktivity. Nevytvářejte kvůli tomu duplicitní úkol ani další falešné hodnocení.

6. Text nebo hvězdičky mohly zabránit odeslání

Když formulář obsahuje chybu, hodnocení se nemusí uložit. Nejčastěji chybí některá hvězdička, text je příliš krátký, nebo došlo k přerušení připojení. V takové situaci se recenze na profilu neobjeví, protože nebyla přijata systémem.

Zkontrolujte hlavně:

• zda byly vybrané všechny požadované hvězdičky;
• zda text splnil minimální délku;
• zda jste neodesílali prázdný nebo příliš obecný text;
• zda se po kliknutí nezobrazila chyba;
• zda jste během odesílání nezavřeli okno nebo neztratili internet.

Pokud si chyba všimnete hned, opravte formulář a odešlete ho znovu. Pokud už jste stránku zavřeli, vraťte se k úkolu a ověřte, zda je možnost hodnocení stále dostupná.

7. Hodnocení mohlo být odesláno na jiný profil

U některých úkolů si zákazník prohlíží více specialistů, porovnává nabídky a může mít otevřeno několik profilů. Po odeslání hodnocení proto ověřte, že kontrolujete profil toho specialisty, který byl u úkolu skutečně vybraný.

Nejrychlejší kontrola:

• otevřete původní úkol v Moje úkoly;
• zkontrolujte jméno vybraného specialisty;
• otevřete jeho profil přímo z úkolu nebo z chatu;
• teprve tam hledejte novou recenzi.

Pokud hledáte recenzi podle jména v obecné části webu, můžete omylem otevřít podobný profil nebo jiného specialistu se stejným jménem.

8. Co dělat, když hodnocení pořád nevidíte

Nejdříve udělejte jednoduchou kontrolu. Obnovte stránku, zkuste ji otevřít v jiném okně nebo po několika minutách znovu. Potom zkontrolujte záložku Recenze, správný profil a správný úkol.

Doporučený postup:

• počkejte několik minut;
• obnovte profil specialisty v prohlížeči;
• otevřete záložku Recenze nebo blok doporučení;
• zkontrolujte, zda není aktivní filtr podle kategorie;
• ověřte v Moje úkoly, že hodnocení k úkolu už nejde znovu odeslat;
• pokud se nic nezměnilo ani později, kontaktujte podporu.

Podpoře pošlete co nejpřesnější informace: název nebo ID úkolu, jméno specialisty, odkaz na profil, přibližný čas odeslání hodnocení a popis toho, co se stalo po kliknutí na Zanechat hodnocení.

9. Čemu se vyhnout

Když se hodnocení nezobrazí hned, není dobré vytvářet nový úkol jen kvůli další recenzi, posílat stejné hodnocení mnohokrát za sebou nebo psát specialistovi obvinění, že recenzi skryl. Ve většině případů jde o zpoždění načtení, ne o ztracený obsah.

Vyhněte se hlavně:

• opakovanému klikání na odeslání bez kontroly chyby;
• vytváření duplicitních hodnocení mimo skutečný úkol;
• zveřejňování osobních údajů ve snaze recenzi "zviditelnit";
• odesílání urážlivého nebo neověřeného textu;
• panice během prvních minut po odeslání.

Pokud je recenze důležitá kvůli řešení sporu nebo vážnému problému, nečekejte jen na veřejné zobrazení. Kontaktujte podporu a popište situaci přímo.

Rychlý kontrolní seznam

• Klikli jste na Zanechat hodnocení, ne pouze vyplnili formulář.
• Formulář neukázal chybu a text splnil minimální délku.
• Čekali jste několik minut a obnovili stránku profilu.
• Kontrolujete správný profil specialisty.
• Otevřeli jste záložku Recenze nebo blok doporučení.
• Není zapnutý filtr, který skrývá část recenzí.
• Nečekáte novou kartu, pokud jste stejný úkol už hodnotili dříve.
• Pokud se hodnocení neobjevilo ani později, máte připravené ID úkolu a čas odeslání pro podporu.

Krátké zpoždění zobrazení hodnocení je běžné a většinou neznamená, že se recenze ztratila. Nejdůležitější je ověřit, že byla opravdu odeslána, obnovit správný profil a dát systému chvíli na aktualizaci seznamu i průměrného ratingu.