Co dělat, když práce nebyla provedena kvalitně?

Pokud práce nebyla provedena kvalitně, nejdříve situaci zdokumentujte, napište specialistovi konkrétně, co je potřeba opravit, a nespěchejte s potvrzením dokončení úkolu. Na Qjob.cz můžete v úkolu použít možnost Neúspěšné, popsat problém v hodnocení a podle závažnosti kontaktovat podporu.

Cílem není hned psát emotivní stížnost. Nejlepší postup je věcný: zkontrolovat výsledek, porovnat ho s původní dohodou, udělat fotografie, dát specialistovi šanci navrhnout nápravu a teprve potom úkol uzavřít odpovídajícím způsobem. Čím přesněji popíšete fakta, tím snazší bude situaci vyřešit.

Krátká odpověď

Když práce není kvalitní, napište specialistovi do chatu, co přesně je špatně, přiložte fotografie a navrhněte konkrétní nápravu. Pokud se dohodnete na opravě, počkejte s uzavřením úkolu, dokud není oprava hotová. Pokud specialista nereaguje, odmítá opravu nebo výsledek zásadně neodpovídá domluvě, označte úkol jako Neúspěšné a napište věcné hodnocení.

Do hodnocení uveďte fakta: co bylo domluveno, co bylo provedeno špatně, zda jste žádali opravu a jak specialista reagoval. Pokud jde o závažný problém, spor o platbu, škodu nebo nebezpečné chování, kontaktujte podporu a přiložte podklady.

1. Nejdříve zkontrolujte, co bylo domluveno

Než začnete problém řešit, vraťte se k původní domluvě. Podívejte se na popis úkolu, nabídku specialisty, zprávy v chatu, cenu, termín a případné fotografie nebo podklady, které jste posílali. Je důležité rozlišit, zda jde o skutečnou vadu práce, nedorozumění v zadání, nebo o dodatečný požadavek, který nebyl součástí původní dohody.

Zkontrolujte hlavně:

• co přesně mělo být provedeno;
• jaký výsledek specialista slíbil;
• zda byla cena za celý rozsah práce, nebo jen za část;
• zda jste dodali všechny potřebné informace, materiál nebo přístup na místo;
• zda problém vznikl kvůli nekvalitní práci, nebo kvůli nejasnému zadání;
• zda je možné výsledek opravit.

Pokud jste se na něčem domluvili telefonicky, ale není to v chatu, napište specialistovi krátké shrnutí: "Podle našeho hovoru měly být dveře seřízené tak, aby se zavíraly bez tření. Po práci se stále zasekávají. Prosím o návrh opravy."

2. Zdokumentujte problém

Než úkol označíte jako neúspěšný, udělejte si jednoduché podklady. Fotografie, krátké video nebo konkrétní popis často pomohou víc než obecná věta "není to dobré". Specialista díky nim lépe pochopí, co má opravit, a podpora v případě sporu rychleji posoudí, co se stalo.

Užitečné podklady:

• fotografie výsledku práce z více úhlů;
• detail vadného místa;
• fotografie původního stavu, pokud je máte;
• krátké video, pokud se problém projevuje pohybem, zvukem nebo používáním;
• kopie dohody v chatu;
• stručný seznam toho, co mělo být hotové a co hotové není;
• čas a datum, kdy jste problém zjistili.

Do veřejného hodnocení nevkládejte citlivé údaje, přesnou adresu, telefonní čísla, vstupní kódy ani osobní dokumenty. Tyto podklady posílejte pouze tam, kde je to bezpečné a opravdu potřeba.

3. Napište specialistovi věcně a konkrétně

Pokud je problém opravitelný, dejte specialistovi možnost reagovat. Napište mu do chatu klidně a přesně. Vyhněte se urážkám a obecným výčitkám. Nejlepší zpráva říká, co je špatně, jak se to projevuje, co očekáváte a do kdy potřebujete odpověď.

Příklad zprávy:

"Dobrý den, po kontrole práce jsem našla několik problémů. Police je stále uvolněná a dveře se po seřízení špatně zavírají. Přikládám fotografie. Prosím, navrhněte, kdy můžete přijet opravu dokončit, nebo jak situaci vyřešíme."

Taková zpráva je srozumitelná a dává specialistovi prostor k nápravě. Zároveň vytváří jasný záznam, že jste se problém pokusili řešit věcně.

4. Neoznačujte úkol jako dokončený, pokud spokojenost není jasná

Tlačítko Dokončeno používejte ve chvíli, kdy práci považujete za hotovou. Pokud je výsledek vadný, část práce chybí nebo čekáte na opravu, je lepší úkol zatím neuzavírat jako úspěšný. Nejprve se specialistou dořešte nápravu.

Pokud se specialistou rychle domluvíte opravu, můžete počkat. Jestli ale specialista nereaguje, odmítá odpovědnost nebo oprava nevede k výsledku, který byl domluvený, zvolte Neúspěšné a popište situaci.

5. Kdy zvolit Neúspěšné

Možnost Neúspěšné je vhodná tehdy, když práci nemůžete férově potvrdit jako dokončenou. Neznamená to, že musíte psát útočný komentář. Znamená to, že chcete zaznamenat, že úkol nebyl splněn podle domluvy.

Zvolte Neúspěšné, pokud:

• práce nebyla dokončena;
• výsledek je viditelně nekvalitní;
• specialista nedorazil nebo odešel bez dokončení;
• požadovaná oprava nebyla provedena;
• specialista nekomunikuje po upozornění na problém;
• došlo k zásadnímu rozdílu mezi dohodou a výsledkem;
• situace se změnila ve spor, který potřebuje podporu.

6. Jak vyplnit hodnocení při neúspěšném výsledku

Po kliknutí na Neúspěšné se otevře formulář s nadpisem Úkol není dokončen. Vyplňte hvězdičky podle skutečného průběhu a napište slovní hodnocení. I negativní hodnocení by mělo být konkrétní, věcné a užitečné pro ostatní zákazníky.

Hvězdičky vyplňujte podle kritérií:

• Zdvořilost: jak specialista komunikoval a zda reagoval slušně;
• Dochvilnost: zda dodržel termín, dorazil včas a informoval o změnách;
• Odbornost: zda byla práce provedena kvalitně a podle zadání.

Pokud byl specialista slušný, ale práce nebyla odborně dobrá, nemusíte dávat nízké hodnocení všude. Hodnoťte každé kritérium zvlášť. Tak bude hodnocení férovější a přesnější.

7. Co napsat do textu hodnocení

Text by měl popsat konkrétní fakta. Nepište jen "špatná práce". Uveďte, co přesně bylo špatně, jak jste se pokusili situaci řešit a zda specialista reagoval.

Dobrý text může obsahovat:

• jaká práce měla být provedena;
• co konkrétně neodpovídá domluvě;
• jak se problém projevuje;
• zda jste specialistu požádali o opravu;
• jak specialista reagoval;
• zda byla část práce v pořádku;
• co by bylo potřeba k nápravě.

Příklad věcného hodnocení:

"Práce nebyla dokončena v domluvené kvalitě. Police zůstala uvolněná, dveře se po seřízení stále špatně zavírají a specialista se zatím neozval s návrhem opravy. Komunikace na začátku byla slušná, ale výsledek neodpovídá tomu, co bylo domluveno."

8. Kdy kontaktovat podporu

Podporu kontaktujte, pokud se situace nedaří vyřešit přímo se specialistou, pokud jde o škodu, spor o platbu, bezpečnostní problém nebo pokud specialista nereaguje. Čím přesnější informace pošlete, tím rychleji může podpora pochopit kontext.

Připravte si:

• název nebo ID úkolu;
• jméno specialisty;
• stručný popis problému;
• fotografie nebo video vadného výsledku;
• zprávy z chatu, kde je vidět dohoda a pokus o nápravu;
• informaci, zda jste už úkol označili jako Neúspěšné;
• co od řešení očekáváte: opravu, vysvětlení, kontakt se specialistou nebo jiné posouzení.

Pokud se problém týká bezpečnosti, poškození majetku nebo agresivního chování, nečekejte na veřejné hodnocení a napište podpoře co nejdříve.

9. Co nedělat

Nekvalitně provedená práce je nepříjemná, ale unáhlená reakce často situaci zhorší. Snažte se držet faktů a nevytvářet další zmatek.

Vyhněte se těmto chybám:

• neklikejte na Dokončeno, pokud výsledek za dokončený nepovažujete;
• neposílejte urážky ani výhrůžky;
• nezveřejňujte adresu, telefon nebo jiné osobní údaje;
• nevytvářejte duplicitní úkol jen kvůli stížnosti;
• nepište neověřená obvinění, která nesouvisejí s prací;
• neplaťte dodatečné částky, pokud není jasně domluveno, za co jsou;
• neodstraňujte fotografie a chat, dokud není situace vyřešená.

10. Jak dát specialistovi férovou šanci na nápravu

Ne každý problém znamená špatný úmysl. Někdy se může stát chyba, vznikne nedorozumění nebo se objeví vada, kterou specialista neviděl při odchodu. Pokud specialista komunikuje a navrhne rozumné řešení, může být lepší dát mu šanci opravu dokončit.

Férový postup vypadá takto:

• popište problém hned, jak ho zjistíte;
• pošlete fotografie nebo krátké video;
• navrhněte, co považujete za přijatelnou nápravu;
• dejte specialistovi přiměřený čas na odpověď;
• dohodnutou opravu potvrďte v chatu;
• po opravě výsledek znovu zkontrolujte;
• teprve potom úkol uzavřete a napište finální hodnocení.

Pokud se oprava podaří, můžete to v hodnocení zmínit: například že původně vznikl problém, ale specialista ho následně vyřešil. Takové hodnocení je pro ostatní zákazníky velmi užitečné, protože ukazuje nejen chybu, ale i způsob reakce.

Rychlý kontrolní seznam

• Zkontrolovali jste původní zadání, nabídku a chat.
• Udělali jste fotografie nebo video problému.
• Napsali jste specialistovi konkrétní zprávu s žádostí o nápravu.
• Neklikli jste na Dokončeno, pokud práce není hotová.
• Pokud náprava neproběhla, použili jste Neúspěšné.
• Hvězdičky jste vyplnili podle jednotlivých kritérií.
• V hodnocení jste popsali fakta, ne urážky.
• Nezveřejnili jste osobní ani citlivé údaje.
• U vážného problému jste kontaktovali podporu a přiložili podklady.

Nekvalitně provedená práce se nejlépe řeší klidně, rychle a s důkazy. Když problém popíšete konkrétně, dáte specialistovi šanci na opravu a použijete správné možnosti v úkolu, zvýšíte šanci na férové vyřešení situace.